Ofte stillede spørgsmål
Bestilling
Hvad er fordelene ved at købe fra Sleepytroll.com?
Når du handler hos os, får du mere end bare en Sleepytroll – du får fuld adgang til vores officielle supportteam, klar til at hjælpe med alle spørgsmål eller bekymringer. Alle ordrer er berettigede til returnering eller ombytning i overensstemmelse med vores lokale returpolitikker, hvilket giver dig ro i sindet ved hvert køb.
Læs venligst mere om vores Returpolitik for detaljer:
- For kunder i EU og Norge.
- For kunder i UK og resten af verden (uden for EU)
Kan jeg købe Sleepytroll fra en forhandler?
Ja, du kan finde vores liste over forhandlere her.
Kan jeg annullere min ordre, hvis jeg ombestemmer mig?
Du kan annullere din ordre når som helst, før varen er blevet pakket eller afsendt fra vores lager. Hvis ordren er blevet afsendt, og du stadig ønsker at annullere ordren, vil vi arrangere, at varen returneres, og give dig en refusion minus et 20 EUR / 10 GBP / 20 USD fragtgebyr.
Hvad er inkluderet i prisen?
- For Sleepytroll får du:
1 x Sleepytroll Baby Gyngestol + USB-C opladningskabel. - For Seng Adapteren får du
1 x Seng Adapter + 1 x Allan Nøgle - For Bed Rocker Fødderne får du
4 x Bed Rocker Fødder + 4 x skruer - For Bouncer Adapteren får du
1 x Bouncer Adapter
Hvornår modtager jeg min ordre?
Vi sigter mod at levere inden for 3 arbejdsdage i Europa og 5 arbejdsdage i resten af verden. Forsinkelser kan forekomme og tage længere tid på grund af lager- eller transportørtilbageholdelser.
Forsendelse og levering
Er told og afgifter inkluderet?
Pligter og toldafgifter er inkluderet for kunder i Norge, Storbritannien og inden for EU.
For kunder uden for disse regioner kan toldafgifter, importafgifter og skatter gælde og skal betales ved levering.
Hvis du mener, at du er blevet opkrævet forkert, bedes du kontakte vores supportteam.
Er forsendelse inkluderet i prisen?
Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over 99 EUR for kunder i Norge, Storbritannien og inden for EU. Standard fragtpriser gælder for ordrer under dette beløb.
For kunder uden for disse regioner vil fragtomkostninger blive beregnet ved kassen og kan variere afhængigt af destinationen.
Hvornår modtager jeg min ordre?
Vi sigter mod at levere inden for 3 arbejdsdage i Europa og 5 arbejdsdage i resten af verden. Bemærk venligst, at det kan tage længere tid på grund af lager- eller transportørforsinkelser.
Hvilke fragtfirmaer bruger I?
Vi bruger UPS, DHL eller Royal Mail afhængigt af leveringsdestinationen.
Hvorfor blev min ordre ikke leveret?
Nogle gange tror toldmyndighederne fejlagtigt, at Sleepytroll indeholder lithiumbatterier (som betragtes som farligt gods) og vil returnere forsendelsen. I disse sjældne tilfælde kontakter vi dig og sender pakken igen.
Sørg også for, at din adresse og kontaktinformation er korrekt skrevet, da transportørerne vil nægte levering til en adresse, der ikke er registreret i dit navn.
Ufuldstændige leverancer
Hvis der mangler noget i din ordre, kræver vi, at du straks underretter vores supportteam og tager et fotografi af indholdet, som det blev præsenteret for dig.
Returneringer / Defekter
Min Sleepytroll fungerer ikke korrekt. Hvad skal jeg gøre?
For det første kan du prøve at nulstille ved at trykke på + og – knappen i 5 sekunder, indtil de blinker. Hvis dette ikke virker, kan du indsende en anmodning til vores supportteam.
Inkluder venligst LOT-nummeret (fundet på bunden af din Sleepytroll), en beskrivelse af problemet, en video og/eller foto, der viser problemet, samt oplysninger om, hvornår og hvor det blev købt.
Bemærk venligst, at alle reklamationer skal rettes til butikken, hvor
produktet er købt.
Batterilevetiden på min Sleepytroll er reduceret. Kan det fikses?
Batterilevetiden for Sleepytroll vil være kortere, når den bruges i koldt vejr, og vil også, ligesom andre elektroniske produkter, blive en smule reduceret ved langvarig brug. Hvis din Sleepytroll har et grønt lys efter opladning i mindre end 2 timer, bedes du lade den blive i opladeren i 2 hele timer.
Jeg har mistet min oplader. Kan jeg købe en ny?
Gen 2 er kompatibel med et USB-C-kabel, som er bredt tilgængeligt hos de fleste elektronikforhandlere. Hvis du har brug for en erstatningsoplader til den originale version (sort og blå), venligst indsend en anmodning her
Jeg vil gerne returnere mit produkt. Hvordan kommer jeg i gang?
For at starte en returnering, bedes du gennemgå vores Returpolitik. Hvis din ordre opfylder returkravene, kontakt venligst vores supportteam på support@sleepytroll.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil derefter give dig en returlabel og yderligere instruktioner.
Bemærk venligst:
Returfrister og betingelser varierer efter region.
Et returgebyr på 20 EUR / 10 GBP / 20 USD vil blive fratrukket for at dække en del af returfragtomkostningerne.
Produktdetaljer
Virker Sleepytroll for alle babyer?
Sleepytroll er en vidunderlig sovemiddel, men det virker ikke på alle babyer. Kan din baby lide at være i barnevognen eller krybben, og kan den lide at blive vugget? Så er der stor sandsynlighed for, at det vil gøre underværker! Husk, at vi har en 30-dages tilfredshedsgaranti, hvis din baby på en eller anden måde ikke bliver forført af vores vuggende bevægelser 😉
Hvordan bruger jeg Sleepytroll korrekt?
Sleepytroll skal altid monteres lodret, da montering på andre måder vil lægge unødig pres på motoren og ugyldiggøre den lovpligtige garanti.
Det er også vigtigt at stramme remmen, da barnevognen/bilbarnestolen/sengen skal bevæge sig, ikke Sleepytroll.
Luk opladerporten, når opladningen er færdig. Sleepytroll kan bruges ved temperaturer fra -10C/14F
til 35C/95F. Læs venligst manualen for information om korrekt opbevaring ved langtidsopbevaring.
Virker Bed Rocker Feet på min tremmeseng?
Bed Rocker Feet fungerer på tremmesenge med træben, der ikke vejer mere end 22 kg/48,5 lbs (eksklusive vægten af madras, sengetøj og baby).
Hvordan installerer jeg Bed Rocker Feet?
Du skal bore 3 mm huller i de træben. Se venligst vores vejledning her
Skal jeg bruge Bed Rocker Feet og en adapter for at gynge min tremmeseng eller vugge?
Kan din babys seng allerede vugges i hånden? Så har du måske ikke brug for Bed Rocker Feet. Er der et sted, hvor Sleepytroll kan sættes lodret (vigtigt!) på sengen? Så har du måske ikke brug for Bed Adapter. Men hvis du ikke kan vugge sengen i hånden, og der ikke er noget sted at hænge Sleepytroll lodret på sengen, vil du have brug for begge dele.
Hvordan passer jeg på min Sleepytroll?
Når den ikke er i brug, skal opladeren tages ud af stikkontakten, og produktet skal opbevares et tørt sted væk fra direkte sollys og uden for børns rækkevidde.
Når produktet opbevares i længere perioder, skal det oplades mindst to gange om året for at forhindre forringelse af ydeevnen på grund af selvafladning, og opbevaringsstedet skal have en temperatur mellem +10ºC og +30ºC. Rengør produktet med en klud fugtet med vand alene. Brug ikke sæbe eller kemikalier på kluden.
Er Sleepytroll certificeret?
Ja, Sleepytroll er CE-, FCC-, RCM- og ISED-certificeret. Sleepytroll er grundigt sikkerhedstestet af TÜV, et globalt produkttestfirma.
Vil det at gynge min klapvogn med Sleepytroll Baby Rocker ugyldiggøre min klapvogns garanti?
Nej. Sleepytroll er designet til at efterligne bevægelsen af en forælder, der vugger, og vil ikke ugyldiggøre din klapvogns garanti.
Hvordan opbevarer jeg min Sleepytroll korrekt over tid?
Når det ikke er i brug, skal du fjerne opladeren fra stikkontakten og opbevare produktet et tørt sted væk fra direkte sollys og uden for børns rækkevidde.
Når produktet opbevares i længere perioder, skal du sørge for at oplade det mindst to gange om året for at forhindre forringelse af ydeevnen på grund af selvafladning.
og vælg et opbevaringssted, hvor temperaturen er mellem +10ºC og +30ºC.
For at gendanne batteriets oprindelige ydeevne, gentag flere cyklusser af opladning og afladning (kør produktet på maksimal effekt på en tom klapvogn, indtil batterierne er flade).
Vil Bouncer-adapteren fungere på min bouncer-sæde?
Sleepytroll Bouncer Adapter passer til de fleste traditionelle babygyngedesigns med runde rørformede rammer (som Babybjörn Bouncer).
Er du ikke sikker på, om den passer til din gynge? Send os en forespørgsel med et link til din nuværende gynge, og vi vil prøve at hjælpe.
Sleepytroll Connect App
What does the Sleepytroll app offer?
The Sleepytroll app offers parents the ultimate convenience by allowing full remote control of the Sleepytroll Baby Rocker. With intuitive features and customizable settings, you can effortlessly create a calming sleep environment tailored to your baby's unique needs—all from the palm of your hand. Keep your little one comfortable and restful, no matter where you are!
Sleep Programs - Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Rocking Settings - Easily adjust the rocking duration and intensity to fit your baby's preferences. Choose the perfect balance of movement to gently lull your little one to sleep.
Sensor Mode - Optimize timing and sound/movement sensitivity to match your baby’s sleepy patterns. The app ensures seamless activation to comfort your baby at just the right moment.
Notifications - Stay informed with customizable notifications. Choose which updates you’d like to receive, such as when Sensor Mode is activated or when rocking begins, keeping you in the loop without unnecessary interruptions.
Product Updates - Check your Sleepytroll’s battery status with ease and update its firmware directly from the app to access the latest features and improvements.
User Manuals - Access comprehensive user manuals in multiple languages, ensuring you have the guidance you need right at your fingertips.
Tutorial Videos and Tips - Learn how to make the most of your Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker with detailed videos and expert tips. Get started quickly and discover new ways to improve your baby’s sleep routine.
How do I connect my Sleepytroll Baby Rocker to the app?
- Download the App
Download the Sleepytroll Connect app from the App Store (iOS) or Google Play (Android). - Open the App
Launch the app. When you open it for the first time, follow the initial setup steps.
(You can skip and customize your profile later in the settings.) - Prepare Your Sleepytroll Baby Rocker
Make sure your Sleepytroll Baby Rocker is turned on and nearby.
Ensure Bluetooth is enabled on your phone, and that the Sleepytroll is not connected to another device. - Connect the Device
In the app, tap on "Connect to Sleepytroll." - Create Your Profile
After the connection is successful, create your profile within the app. - Verify Your Device
To complete the setup, enter the last 4 digits of the serial number located underneath your
Sleepytroll Baby Rocker. - You're All Set!
Once connected, you can easily manage the comfort of your little one, wherever you are.
What sleep programs are available in the Sleepytroll app?
Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Short Program – "Nap Time"
A 1-hour nap where your baby is first rocked to sleep. The rocking speed then gradually reduces before switching to Sensor Mode for the last half of the nap, rocking only when your baby becomes restless.
Medium Program – "Siesta"
A 3.5-hour sleep designed for daytime rest. Your baby is rocked to sleep initially, with the rocking speed gradually reducing. After this, Sensor Mode is activated for the last 2 hours, rocking only when your baby becomes restless.
Long Program – "Good Night"
An 8-hour sleep period perfect for nighttime. Your baby is rocked to sleep for the first 2.5 hours with a gradually decreasing rocking speed. The program then switches to Sensor Mode for the remainder of the night, rocking only when your baby is restless.
How do I fix Bluetooth connection issues with my Sleepytroll?
If you’re experiencing Bluetooth connection issues with your Sleepytroll Baby Rocker app, don’t worry—this is common with many Bluetooth devices. Below, we outline why these issues happen and how you can fix them quickly.Common Bluetooth
Connection Issues
- Device Not Found – Your phone can’t detect the Sleepytroll rocker.
- Frequent Disconnections – The app connects briefly but then loses connection.
- Slow or Lagging Connection – The rocker takes too long to respond to commands.
- App Shows 'Failed to Connect' – The connection attempt doesn’t go through.
Quick Fixes for Bluetooth Connection Problems
1. Make Sure Bluetooth is Enabled
- Check if Bluetooth is turned on in your phone’s settings.
- Toggle Bluetooth off and on to refresh the connection.
2. Restart Your Devices
- Turn off your Sleepytroll rocker and your phone.
- Wait 30 seconds, then turn them back on and try reconnecting.
3. Keep the Devices Close
- Bluetooth has a limited range (typically 10 meters/30 feet).
- Ensure your phone is near the Sleepytroll rocker when connecting.
4. Check for Interference
- Nearby Wi-Fi routers, other Bluetooth devices, or smart home gadgets may interfere.
- Try turning off other Bluetooth devices temporarily to see if it improves the connection.
5. Forget and Re-Pair the Device
- On your phone, go to Settings > Bluetooth and find ‘Sleepytroll’.
- Tap ‘Forget this device’ and reconnect from the app.
6. Ensure the Sleepytroll App is Updated
- Make sure you have the latest version of the Sleepytroll app from the App Store (iOS) or Google Play Store (Android).
7. Check Battery Levels
- Low battery on either your Sleepytroll rocker or your phone can impact Bluetooth performance.
- Charge both devices and try again.
8. Reset Your Sleepytroll Rocker
- If connection problems persist, reset the Sleepytroll rocker by holding all buttons for 10 seconds until the light flashes.
- Reconnect it via the app.
Still Having Issues?
If these steps don’t solve the problem, please contact Sleepytroll Support here.