Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Was sind die Vorteile des Kaufs bei Sleepytroll.com?
Wenn Sie bei uns einkaufen, erhalten Sie mehr als nur einen Sleepytroll – Sie erhalten vollen Zugang zu unserem offiziellen Support-Team, das bereit ist, bei Fragen oder Anliegen zu helfen. Alle Bestellungen sind gemäß unseren lokalen Rückgabebedingungen für Rückgabe oder Umtausch berechtigt, was Ihnen bei jedem Kauf Sicherheit gibt.
Bitte lesen Sie mehr über unsere Rückgabebedingungen für Details:
- Für Kunden in der EU und Norwegen.
- Für Kunden im Vereinigten Königreich und weltweit (außerhalb der EU)
Kann ich Sleepytroll bei einem Händler kaufen?
Ja, Sie können unsere Liste der Einzelhändler hier finden.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung ändere?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor der Artikel von unserem Lager verpackt oder versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Bestellung dennoch stornieren möchten, werden wir die Rücksendung des Artikels veranlassen und Ihnen eine Rückerstattung abzüglich einer 20 EUR / 10 GBP / 20 USD Versandgebühr gewähren.
Was ist im Preis enthalten?
- Für den Sleepytroll erhalten Sie:
1 x Sleepytroll Babywippe + USB-C-Ladekabel. - Für den Bett-Adapter erhalten Sie
1 x Bett-Adapter + 1 x Inbusschlüssel - Für die Bed Rocker-Füße erhalten Sie
4 x Bed Rocker-Füße + 4 x Schrauben - Für den Bouncer-Adapter erhalten Sie
1 x Bouncer-Adapter
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir streben an, innerhalb von 3 Werktagen in Europa und 5 Werktagen im Rest der Welt zu liefern. Verzögerungen können aufgrund von Rückständen im Lager oder beim Versanddienstleister länger dauern.
Versand und Lieferung
Sind Zölle und Zollgebühren enthalten?
Zoll- und Einfuhrgebühren sind für Kunden in Norwegen, dem Vereinigten Königreich und innerhalb der EU enthalten.
Für Kunden außerhalb dieser Regionen können Zollgebühren, Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die bei Lieferung zu zahlen sind.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Ist der Versand im Preis inbegriffen?
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 99 EUR für Kunden in Norwegen, dem Vereinigten Königreich und innerhalb der EU an. Für Bestellungen unter diesem Betrag gelten die Standardversandkosten.
Für Kunden außerhalb dieser Regionen werden die Versandkosten beim Checkout berechnet und können je nach Zielort variieren.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir streben an, innerhalb von 3 Werktagen in Europa und 5 Werktagen im Rest der Welt zu liefern. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Lager- oder Spediteurverzögerungen länger dauern kann.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir verwenden UPS, DHL oder Royal Mail, abhängig vom Zielort der Lieferung.
Warum wurde meine Bestellung nicht geliefert?
Manchmal denken die Zollbehörden fälschlicherweise, dass Sleepytroll Lithiumbatterien enthält (die als Gefahrgut gelten) und werden die Sendung zurückschicken. In diesen seltenen Fällen werden wir Sie kontaktieren und das Paket erneut versenden.
Bitte stellen Sie auch sicher, dass Ihre Adresse und Kontaktinformationen korrekt geschrieben sind, da die Zusteller Lieferungen an eine Adresse, die nicht auf Ihren Namen registriert ist, ablehnen werden.
Unvollständige Lieferungen
Wenn bei Ihrer Bestellung etwas fehlt, bitten wir Sie, sofort unser Support-Team zu benachrichtigen und ein Foto des Inhalts zu machen, wie er Ihnen präsentiert wurde.
Rückgaben / Mängel
Mein Sleepytroll funktioniert nicht richtig. Was soll ich tun?
Erstens können Sie versuchen, einen Reset durchzuführen, indem Sie die + und – Taste für 5 Sekunden gedrückt halten, bis sie blinken. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie eine Anfrage an unser Support-Team senden.
Bitte geben Sie die LOT-Nummer (zu finden auf der Unterseite Ihres Sleepytroll), eine Beschreibung des Problems, ein Video und/oder Foto, das das Problem zeigt, sowie Informationen darüber, wann und wo es gekauft wurde, an.
Bitte beachten Sie, dass alle Rücknahmen an den Shop gerichtet werden müssen, in dem
das Produkt gekauft wurde.
Die Batterielaufzeit meines Sleepytrolls ist reduziert. Kann das behoben werden?
Die Batterielaufzeit von Sleepytroll ist bei Verwendung in kaltem Wetter kürzer und wird, wie bei anderen elektronischen Produkten, auch bei langfristiger Nutzung etwas reduziert sein. Wenn Ihr Sleepytroll nach weniger als 2 Stunden Laden ein grünes Licht zeigt, lassen Sie es bitte für volle 2 Stunden im Ladegerät.
Ich habe mein Ladegerät verloren. Kann ich ein neues kaufen?
Die Gen 2 ist mit einem USB-C-Kabel kompatibel, das bei den meisten Elektronikhändlern weit verbreitet ist. Wenn Sie ein Ersatzladegerät für die Originalversion (schwarz und blau) benötigen, bitte reichen Sie hier eine Anfrage ein
Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Wie fange ich an?
Um eine Rücksendung zu beginnen, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. Wenn Ihre Bestellung die Rückgabekriterien erfüllt, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@sleepytroll.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir stellen Ihnen dann ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie:
Rückgabefristen und -bedingungen variieren je nach Region.
Eine Rücksendegebühr von 20 EUR / 10 GBP / 20 USD wird abgezogen, um einen Teil der Rücksendekosten zu decken.
Produktdetails
Funktioniert Sleepytroll für alle Babys?
Sleepytroll ist ein wunderbares Schlafhilfsmittel, aber es wirkt nicht bei allen Babys. Mag Ihr Baby es, im Kinderwagen oder im Bettchen zu sein und gerne geschaukelt zu werden? Dann stehen die Chancen gut, dass es Wunder wirkt! Bedenken Sie, dass wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie haben, falls Ihr Baby sich irgendwie nicht von unseren Schaukelbewegungen verführen lässt 😉
Wie verwende ich den Sleepytroll richtig?
Der Sleepytroll sollte immer vertikal montiert werden, da eine Montage in anderer Weise übermäßigen Druck auf den Motor ausübt und die gesetzliche Garantie erlöschen lässt.
Es ist auch wichtig, den Gurt festzuziehen, da der Kinderwagen/Autositz/Krippe sich bewegen sollte, nicht der Sleepytroll.
Schließen Sie den Ladeanschluss, wenn der Ladevorgang abgeschlossen ist. Sleepytroll kann bei Temperaturen von -10C/14F
bis 35C/95F verwendet werden. Bitte lesen Sie das Handbuch für Informationen zur richtigen Lagerung bei längerer Aufbewahrung.
Funktionieren die Bed Rocker Füße bei meiner Krippe?
Bed Rocker Feet funktioniert bei Kinderbetten mit Holzbeinen, die nicht schwerer als 22kg/48,5lbs sind (ohne das Gewicht der Matratze, Bettwäsche und des Babys).
Wie installiere ich die Bed Rocker Füße?
Sie müssten 3mm Löcher in die Holzbeine bohren. Bitte sehen Sie sich unser Tutorial hier an
Brauche ich Bed Rocker Feet und einen Adapter, um meine Wiege oder mein Kinderbett zu schaukeln?
Ist das Bett Ihres Babys bereits von Hand schaukelbar? Dann benötigen Sie möglicherweise die Bed Rocker Feet nicht. Gibt es eine Möglichkeit, den Sleepytroll vertikal (wichtig!) am Bett anzubringen? Dann benötigen Sie möglicherweise den Bed Adapter nicht. Wenn Sie das Bett jedoch nicht von Hand schaukeln können und es keinen Platz gibt, um den Sleepytroll vertikal am Bett aufzuhängen, benötigen Sie beides.
Wie pflege ich meinen Sleepytroll?
Wenn das Ladegerät nicht verwendet wird, ziehen Sie es aus der Steckdose und bewahren Sie das Produkt an einem trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung und außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
Wenn das Produkt über längere Zeit gelagert wird, laden Sie es mindestens zweimal im Jahr auf, um eine Verschlechterung der Leistung durch Selbstentladung zu verhindern, und wählen Sie einen Lagerort, an dem die Temperatur zwischen +10ºC und +30ºC liegt. Reinigen Sie das Produkt nur mit einem mit Wasser angefeuchteten Tuch. Verwenden Sie kein Seifenwasser oder Chemikalien auf dem Tuch.
Ist Sleepytroll zertifiziert?
Ja, Sleepytroll ist CE-, FCC-, RCM- und ISED-zertifiziert. Sleepytroll wird umfassend von TÜV, einem globalen Produktprüfunternehmen, auf Sicherheit getestet.
Wird das Schaukeln meines Kinderwagens mit dem Sleepytroll Babywipper die Garantie meines Kinderwagens ungültig machen?
Nein. Sleepytroll ist so konzipiert, dass es die Bewegung eines Elternteils beim Wiegen nachahmt und die Garantie Ihres Kinderwagens nicht ungültig macht.
Wie lagere ich meinen Sleepytroll über längere Zeit richtig?
Wenn das Produkt nicht verwendet wird, ziehen Sie das Ladegerät aus der Steckdose und lagern Sie das Produkt an einem trockenen Ort, fern von direktem Sonnenlicht und außerhalb der Reichweite von Kindern.
Wenn das Produkt über längere Zeit gelagert wird, laden Sie es mindestens zweimal im Jahr auf, um eine Verschlechterung der Leistung durch Selbstentladung zu verhindern.
und wählen Sie einen Lagerort, an dem die Temperatur zwischen +10ºC und +30ºC liegt.
Um die Batterie auf die ursprüngliche Leistung wiederherzustellen, wiederholen Sie mehrere Lade- und Entladezyklen (lassen Sie das Produkt mit maximaler Leistung auf einem leeren Kinderwagen laufen, bis die Batterien leer sind).
Wird der Bouncer-Adapter auf meinem Wippstuhl funktionieren?
Der Sleepytroll Bouncer Adapter passt zu den meisten traditionellen Babywippen
mit runden, röhrenförmigen Rahmen (wie der Babybjörn Wippe).
Sie sind sich nicht sicher, ob er zu Ihrer Wippe passt? Senden Sie uns eine Anfrage mit einem Link zu Ihrer aktuellen Wippe und wir werden versuchen zu helfen.
Sleepytroll Connect App
What does the Sleepytroll app offer?
The Sleepytroll app offers parents the ultimate convenience by allowing full remote control of the Sleepytroll Baby Rocker. With intuitive features and customizable settings, you can effortlessly create a calming sleep environment tailored to your baby's unique needs—all from the palm of your hand. Keep your little one comfortable and restful, no matter where you are!
Sleep Programs - Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Rocking Settings - Easily adjust the rocking duration and intensity to fit your baby's preferences. Choose the perfect balance of movement to gently lull your little one to sleep.
Sensor Mode - Optimize timing and sound/movement sensitivity to match your baby’s sleepy patterns. The app ensures seamless activation to comfort your baby at just the right moment.
Notifications - Stay informed with customizable notifications. Choose which updates you’d like to receive, such as when Sensor Mode is activated or when rocking begins, keeping you in the loop without unnecessary interruptions.
Product Updates - Check your Sleepytroll’s battery status with ease and update its firmware directly from the app to access the latest features and improvements.
User Manuals - Access comprehensive user manuals in multiple languages, ensuring you have the guidance you need right at your fingertips.
Tutorial Videos and Tips - Learn how to make the most of your Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker with detailed videos and expert tips. Get started quickly and discover new ways to improve your baby’s sleep routine.
How do I connect my Sleepytroll Baby Rocker to the app?
- Download the App
Download the Sleepytroll Connect app from the App Store (iOS) or Google Play (Android). - Open the App
Launch the app. When you open it for the first time, follow the initial setup steps.
(You can skip and customize your profile later in the settings.) - Prepare Your Sleepytroll Baby Rocker
Make sure your Sleepytroll Baby Rocker is turned on and nearby.
Ensure Bluetooth is enabled on your phone, and that the Sleepytroll is not connected to another device. - Connect the Device
In the app, tap on "Connect to Sleepytroll." - Create Your Profile
After the connection is successful, create your profile within the app. - Verify Your Device
To complete the setup, enter the last 4 digits of the serial number located underneath your
Sleepytroll Baby Rocker. - You're All Set!
Once connected, you can easily manage the comfort of your little one, wherever you are.
What sleep programs are available in the Sleepytroll app?
Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Short Program – "Nap Time"
A 1-hour nap where your baby is first rocked to sleep. The rocking speed then gradually reduces before switching to Sensor Mode for the last half of the nap, rocking only when your baby becomes restless.
Medium Program – "Siesta"
A 3.5-hour sleep designed for daytime rest. Your baby is rocked to sleep initially, with the rocking speed gradually reducing. After this, Sensor Mode is activated for the last 2 hours, rocking only when your baby becomes restless.
Long Program – "Good Night"
An 8-hour sleep period perfect for nighttime. Your baby is rocked to sleep for the first 2.5 hours with a gradually decreasing rocking speed. The program then switches to Sensor Mode for the remainder of the night, rocking only when your baby is restless.
How do I fix Bluetooth connection issues with my Sleepytroll?
If you’re experiencing Bluetooth connection issues with your Sleepytroll Baby Rocker app, don’t worry—this is common with many Bluetooth devices. Below, we outline why these issues happen and how you can fix them quickly.Common Bluetooth
Connection Issues
- Device Not Found – Your phone can’t detect the Sleepytroll rocker.
- Frequent Disconnections – The app connects briefly but then loses connection.
- Slow or Lagging Connection – The rocker takes too long to respond to commands.
- App Shows 'Failed to Connect' – The connection attempt doesn’t go through.
Quick Fixes for Bluetooth Connection Problems
1. Make Sure Bluetooth is Enabled
- Check if Bluetooth is turned on in your phone’s settings.
- Toggle Bluetooth off and on to refresh the connection.
2. Restart Your Devices
- Turn off your Sleepytroll rocker and your phone.
- Wait 30 seconds, then turn them back on and try reconnecting.
3. Keep the Devices Close
- Bluetooth has a limited range (typically 10 meters/30 feet).
- Ensure your phone is near the Sleepytroll rocker when connecting.
4. Check for Interference
- Nearby Wi-Fi routers, other Bluetooth devices, or smart home gadgets may interfere.
- Try turning off other Bluetooth devices temporarily to see if it improves the connection.
5. Forget and Re-Pair the Device
- On your phone, go to Settings > Bluetooth and find ‘Sleepytroll’.
- Tap ‘Forget this device’ and reconnect from the app.
6. Ensure the Sleepytroll App is Updated
- Make sure you have the latest version of the Sleepytroll app from the App Store (iOS) or Google Play Store (Android).
7. Check Battery Levels
- Low battery on either your Sleepytroll rocker or your phone can impact Bluetooth performance.
- Charge both devices and try again.
8. Reset Your Sleepytroll Rocker
- If connection problems persist, reset the Sleepytroll rocker by holding all buttons for 10 seconds until the light flashes.
- Reconnect it via the app.
Still Having Issues?
If these steps don’t solve the problem, please contact Sleepytroll Support here.