Preguntas frecuentes
Pedido
¿Cuáles son los beneficios de comprar en Sleepytroll.com?
Cuando compras con nosotros, obtienes más que solo un Sleepytroll: obtienes acceso completo a nuestro equipo oficial de soporte, listo para ayudar con cualquier pregunta o inquietud. Todos los pedidos son elegibles para devolución o cambio conforme a nuestras políticas locales de devolución, brindándote tranquilidad con cada compra.
Por favor, lee más sobre nuestra Política de Devoluciones para más detalles:
- Para clientes en la UE y Noruega.
- Para clientes en el Reino Unido y en todo el mundo (fuera de la UE)
¿Puedo comprar Sleepytroll en un minorista?
Sí, puede encontrar nuestra lista de minoristas aquí.
¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el artículo haya sido embalado o enviado por nuestro almacén. Si el pedido ha sido enviado y aún desea cancelar el pedido, organizaremos la devolución del artículo y le proporcionaremos un reembolso menos una tarifa de envío de 20 EUR / 10 GBP / 20 USD.
¿Qué está incluido en el precio?
- Para el Sleepytroll recibes:
1 x Sleepytroll Baby Rocker + cable de carga USB-C. - Para el Adaptador para cama recibes
1 x Adaptador para cama + 1 x llave Allen - Para las Patas para Bed Rocker recibes
4 x Patas para Bed Rocker + 4 x tornillos - Para el Adaptador para Bouncer recibes
1 x Adaptador para Bouncer
1Cu e1ndo recibir e9 mi pedido?
Nosotros apuntamos a entregar dentro de 3 días hábiles en Europa y 5 días hábiles en el resto del mundo. Pueden ocurrir retrasos que tomen más tiempo debido a acumulaciones en el almacén o en el transportista.
Envío y entrega
¿Están incluidos los aranceles y las tasas aduaneras?
Los aranceles y tasas aduaneras están incluidos para clientes en Noruega, el Reino Unido y dentro de la UE.
Para clientes fuera de estas regiones, pueden aplicarse tasas aduaneras, derechos de importación e impuestos que deberán pagarse al momento de la entrega.
Si cree que se le ha cobrado incorrectamente, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
¿Está incluido el envío en el precio?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 99 EUR para clientes en Noruega, el Reino Unido y dentro de la UE. Se aplican tarifas de envío estándar a pedidos por debajo de esta cantidad.
Para clientes fuera de estas regiones, los costos de envío se calcularán al finalizar la compra y pueden variar según el destino.
1Cu e1ndo recibir e9 mi pedido?
Nosotros apuntamos a entregar dentro de 3 días hábiles en Europa y 5 días hábiles en el resto del mundo. Por favor, tenga en cuenta que podría tardar más debido a retrasos en el almacén o en el transportista.
¿Qué empresas de envío utilizan?
Usamos UPS, DHL o Royal Mail dependiendo del destino de la entrega.
¿Por qué no se entregó mi pedido?
A veces, la aduana piensa erróneamente que Sleepytroll contiene baterías de litio (que se consideran mercancías peligrosas) y devolverá el envío. En estas raras ocasiones, nos pondremos en contacto con usted y reenviamos el paquete.
Por favor, asegúrese también de que su dirección e información de contacto estén correctamente escritas, ya que las empresas de transporte rechazarán las entregas a una dirección que no esté registrada a su nombre.
Entregas incompletas
Si falta algo en su pedido, le solicitamos que notifique inmediatamente a nuestro equipo de soporte y tome una fotografía del contenido tal como se le presentó.
Devoluciones / Defectos
Mi Sleepytroll no está funcionando correctamente. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, puede intentar reiniciar presionando los botones + y – durante 5 segundos hasta que parpadeen. Si esto no funciona, puede enviar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Por favor, incluya el número LOT (que se encuentra en la parte inferior de su Sleepytroll), una descripción del problema, un video y/o foto que muestre el problema e información sobre cuándo y dónde fue comprado.
Tenga en cuenta que todas las reclamaciones deben dirigirse a la tienda donde
se compró el producto.
La duración de la batería de mi Sleepytroll está reducida. ¿Se puede arreglar?
La duración de la batería de Sleepytroll será más corta cuando se use en clima frío, y también, como otros productos electrónicos, se reducirá algo con el uso a largo plazo. Si su Sleepytroll tiene una luz verde después de cargarlo por menos de 2 horas, por favor déjelo en el cargador durante 2 horas completas.
He perdido mi cargador. ¿Puedo comprar uno nuevo?
La Gen 2 es compatible con un cable USB-C, que está ampliamente disponible en la mayoría de los minoristas de electrónica. Si necesita un cargador de reemplazo para la versión original (negro y azul), por favor envíe una solicitud aquí
Me gustaría devolver mi producto. ¿Cómo empiezo?
Para iniciar una devolución, por favor revise nuestra Política de Devoluciones. Si su pedido cumple con los criterios de devolución, contacte a nuestro equipo de soporte en support@sleepytroll.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Luego le proporcionaremos una etiqueta de devolución y más instrucciones.
Por favor, tenga en cuenta:
Las ventanas y condiciones de devolución varían según la región.
Se deducirá una tarifa de devolución de 20 EUR / 10 GBP / 20 USD para cubrir parte del costo de envío de la devolución.
Detalles del producto
¿Funciona Sleepytroll para todos los bebés?
Sleepytroll es un maravilloso ayuda para dormir, pero no funciona en todos los bebés. ¿A su bebé le gusta estar en el cochecito o la cuna, y le gusta que lo mezan? ¡Entonces es probable que funcione de maravilla! Tenga en cuenta que ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en caso de que su bebé de alguna manera no sea seducido por nuestros movimientos de mecer 😉
¿Cómo uso correctamente el Sleepytroll?
El Sleepytroll siempre debe estar montado verticalmente, ya que montarlo de cualquier otra manera ejercerá una presión excesiva sobre el motor y anulará la garantía legal.
También es importante apretar la correa, ya que el cochecito/silla de auto/cuna debe moverse, no el Sleepytroll.
Cierre el puerto del cargador cuando termine la carga. Sleepytroll puede usarse en temperaturas desde -10C/14F
hasta 35C/95F. Por favor, lea el manual para información sobre el almacenamiento correcto cuando se guarde por un tiempo prolongado.
¿Funcionan los pies Bed Rocker en mi cuna?
Bed Rocker Feet funciona en cunas con patas de madera que no pesen más de 22kg/48,5lbs (excluyendo el peso del colchón, la ropa de cama y el bebé).
¿Cómo instalo los pies Bed Rocker?
Necesitaría perforar agujeros de 3 mm en las patas de madera. Por favor, vea nuestro tutorial aquí
¿Necesito pies Bed Rocker y un adaptador para mecer mi cuna o catre?
¿La cuna de tu bebé ya se puede mecer a mano? Entonces puede que no necesites los Pies Mecedores para Cuna. ¿Hay algún lugar para colocar el Sleepytroll verticalmente (¡importante!) en la cuna? Entonces puede que no necesites el Adaptador para Cuna. Sin embargo, si no puedes mecer la cuna a mano y no hay ningún lugar para colgar el Sleepytroll verticalmente en la cuna, necesitarías ambos.
¿Cómo cuido a mi Sleepytroll?
Cuando no esté en uso, retire el cargador de la pared y guarde el producto en un lugar seco, fuera de la luz solar directa y fuera del alcance de los niños.
Cuando guarde el producto por períodos prolongados, asegúrese de cargarlo al menos dos veces al año para evitar el deterioro del rendimiento debido a la autodescarga y elija un área de almacenamiento donde la temperatura esté entre +10ºC y +30ºC. Limpie el producto con un paño humedecido solo con agua. No use jabón ni productos químicos en el paño.
¿Está Sleepytroll certificado?
Sí, Sleepytroll está certificado por CE, FCC, RCM e ISED. Sleepytroll ha sido extensamente probado en seguridad por TÜV, una empresa global de pruebas de productos.
¿Anidar mi cochecito con Sleepytroll Baby Rocker anulará la garantía de mi cochecito?
No. Sleepytroll está diseñado para imitar el movimiento de un padre meciendo y no anulará la garantía de su cochecito.
¿Cómo debo almacenar correctamente mi Sleepytroll con el tiempo?
Cuando no esté en uso, desconecte el cargador de la pared y guarde el producto en un lugar seco, fuera de la luz solar directa y fuera del alcance de los niños.
Al almacenar el producto por períodos prolongados, asegúrese de cargarlo al menos dos veces al año para evitar el deterioro del rendimiento debido a la autodescarga.
y elija un área de almacenamiento donde la temperatura esté entre +10ºC y +30ºC.
Para restaurar la batería a su rendimiento original, repita varios ciclos de carga y descarga (use el producto al máximo efecto con un pram vacío hasta que las baterías se agoten).
¿Funcionará el adaptador para saltarines en mi asiento para saltarines?
El Adaptador Sleepytroll Bouncer se ajusta a la mayoría de los diseños tradicionales de saltadores para bebés
con marcos tubulares redondos circundantes (como el Babybjörn Bouncer).
¿No estás seguro si encajará en tu saltador? Envíanos una solicitud con un enlace a tu saltador actual y trataremos de ayudarte.
Sleepytroll Connect App
What does the Sleepytroll app offer?
The Sleepytroll app offers parents the ultimate convenience by allowing full remote control of the Sleepytroll Baby Rocker. With intuitive features and customizable settings, you can effortlessly create a calming sleep environment tailored to your baby's unique needs—all from the palm of your hand. Keep your little one comfortable and restful, no matter where you are!
Sleep Programs - Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Rocking Settings - Easily adjust the rocking duration and intensity to fit your baby's preferences. Choose the perfect balance of movement to gently lull your little one to sleep.
Sensor Mode - Optimize timing and sound/movement sensitivity to match your baby’s sleepy patterns. The app ensures seamless activation to comfort your baby at just the right moment.
Notifications - Stay informed with customizable notifications. Choose which updates you’d like to receive, such as when Sensor Mode is activated or when rocking begins, keeping you in the loop without unnecessary interruptions.
Product Updates - Check your Sleepytroll’s battery status with ease and update its firmware directly from the app to access the latest features and improvements.
User Manuals - Access comprehensive user manuals in multiple languages, ensuring you have the guidance you need right at your fingertips.
Tutorial Videos and Tips - Learn how to make the most of your Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker with detailed videos and expert tips. Get started quickly and discover new ways to improve your baby’s sleep routine.
How do I connect my Sleepytroll Baby Rocker to the app?
- Download the App
Download the Sleepytroll Connect app from the App Store (iOS) or Google Play (Android). - Open the App
Launch the app. When you open it for the first time, follow the initial setup steps.
(You can skip and customize your profile later in the settings.) - Prepare Your Sleepytroll Baby Rocker
Make sure your Sleepytroll Baby Rocker is turned on and nearby.
Ensure Bluetooth is enabled on your phone, and that the Sleepytroll is not connected to another device. - Connect the Device
In the app, tap on "Connect to Sleepytroll." - Create Your Profile
After the connection is successful, create your profile within the app. - Verify Your Device
To complete the setup, enter the last 4 digits of the serial number located underneath your
Sleepytroll Baby Rocker. - You're All Set!
Once connected, you can easily manage the comfort of your little one, wherever you are.
What sleep programs are available in the Sleepytroll app?
Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Short Program – "Nap Time"
A 1-hour nap where your baby is first rocked to sleep. The rocking speed then gradually reduces before switching to Sensor Mode for the last half of the nap, rocking only when your baby becomes restless.
Medium Program – "Siesta"
A 3.5-hour sleep designed for daytime rest. Your baby is rocked to sleep initially, with the rocking speed gradually reducing. After this, Sensor Mode is activated for the last 2 hours, rocking only when your baby becomes restless.
Long Program – "Good Night"
An 8-hour sleep period perfect for nighttime. Your baby is rocked to sleep for the first 2.5 hours with a gradually decreasing rocking speed. The program then switches to Sensor Mode for the remainder of the night, rocking only when your baby is restless.
How do I fix Bluetooth connection issues with my Sleepytroll?
If you’re experiencing Bluetooth connection issues with your Sleepytroll Baby Rocker app, don’t worry—this is common with many Bluetooth devices. Below, we outline why these issues happen and how you can fix them quickly.Common Bluetooth
Connection Issues
- Device Not Found – Your phone can’t detect the Sleepytroll rocker.
- Frequent Disconnections – The app connects briefly but then loses connection.
- Slow or Lagging Connection – The rocker takes too long to respond to commands.
- App Shows 'Failed to Connect' – The connection attempt doesn’t go through.
Quick Fixes for Bluetooth Connection Problems
1. Make Sure Bluetooth is Enabled
- Check if Bluetooth is turned on in your phone’s settings.
- Toggle Bluetooth off and on to refresh the connection.
2. Restart Your Devices
- Turn off your Sleepytroll rocker and your phone.
- Wait 30 seconds, then turn them back on and try reconnecting.
3. Keep the Devices Close
- Bluetooth has a limited range (typically 10 meters/30 feet).
- Ensure your phone is near the Sleepytroll rocker when connecting.
4. Check for Interference
- Nearby Wi-Fi routers, other Bluetooth devices, or smart home gadgets may interfere.
- Try turning off other Bluetooth devices temporarily to see if it improves the connection.
5. Forget and Re-Pair the Device
- On your phone, go to Settings > Bluetooth and find ‘Sleepytroll’.
- Tap ‘Forget this device’ and reconnect from the app.
6. Ensure the Sleepytroll App is Updated
- Make sure you have the latest version of the Sleepytroll app from the App Store (iOS) or Google Play Store (Android).
7. Check Battery Levels
- Low battery on either your Sleepytroll rocker or your phone can impact Bluetooth performance.
- Charge both devices and try again.
8. Reset Your Sleepytroll Rocker
- If connection problems persist, reset the Sleepytroll rocker by holding all buttons for 10 seconds until the light flashes.
- Reconnect it via the app.
Still Having Issues?
If these steps don’t solve the problem, please contact Sleepytroll Support here.