Domande frequenti
Ordinazione
Quali sono i vantaggi di acquistare da Sleepytroll.com?
Quando fai acquisti con noi, ottieni più di un semplice Sleepytroll – hai accesso completo al nostro team di supporto ufficiale, pronto ad aiutarti con qualsiasi domanda o preoccupazione. Tutti gli ordini sono idonei per reso o cambio in conformità con le nostre politiche di reso locali, offrendoti tranquillità ad ogni acquisto.
Per favore leggi di più sulla nostra Politica di Reso per i dettagli:
- Per i clienti nell'UE e Norvegia.
- Per i clienti nel Regno Unito e nel Mondo (fuori dall'UE)
Posso comprare Sleepytroll da un rivenditore?
Sì, puoi trovare la nostra lista di rivenditori qui.
Posso annullare il mio ordine se cambio idea?
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che l'articolo sia stato imballato o spedito dal nostro magazzino. Se l'ordine è stato spedito e desideri comunque annullarlo, organizzeremo la restituzione dell'articolo e ti forniremo un rimborso al netto di una tariffa di spedizione di 20 EUR / 10 GBP / 20 USD.
Cosa è incluso nel prezzo?
- Per il Sleepytroll ricevi:
1 x Sleepytroll Baby Rocker + cavo di ricarica USB-C. - Per l'adattatore per letto ricevi
1 x Adattatore per letto + 1 x Chiave Allen - Per i Piedini del Bed Rocker ricevi
4 x Piedini per Bed Rocker + 4 x viti - Per l'adattatore Bouncer ricevi
1 x Adattatore per Bouncer
Quando riceverò il mio ordine?
Miriamo a consegnare entro 3 giorni lavorativi in Europa e 5 giorni lavorativi nel resto del mondo. Potrebbero verificarsi ritardi e tempi più lunghi a causa di arretrati nei magazzini o nei corrieri.
Spedizione e consegna
Le tasse doganali e i dazi sono inclusi?
I dazi e le tasse doganali sono inclusi per i clienti in Norvegia, Regno Unito e all'interno dell'UE.
Per i clienti al di fuori di queste regioni, potrebbero essere applicate tasse doganali, dazi di importazione e imposte che dovranno essere pagate alla consegna.
Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.
La spedizione è inclusa nel prezzo?
Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a 99 EUR per clienti in Norvegia, Regno Unito e all'interno dell'UE. Le tariffe di spedizione standard si applicano agli ordini inferiori a questo importo.
Per i clienti al di fuori di queste regioni, i costi di spedizione saranno calcolati al momento del pagamento e possono variare a seconda della destinazione.
Quando riceverò il mio ordine?
Miriamo a consegnare entro 3 giorni lavorativi in Europa e 5 giorni lavorativi nel resto del mondo. Si prega di notare che potrebbe richiedere più tempo a causa di arretrati del magazzino o del corriere.
Quali corrieri usate per la spedizione?
Utilizziamo UPS, DHL o Royal Mail a seconda della destinazione della consegna.
Perché il mio ordine non è stato consegnato?
A volte la dogana pensa erroneamente che Sleepytroll contenga batterie al litio (che sono considerate merci pericolose) e restituirà la spedizione. In queste rare occasioni ti contatteremo e rinvieremo il pacco.
Assicurati inoltre che il tuo indirizzo e le informazioni di contatto siano scritti correttamente poiché i corrieri rifiuteranno le consegne a un indirizzo non registrato a tuo nome.
Consegne incomplete
Se manca qualcosa dal tuo ordine, ti chiediamo di notificare immediatamente il nostro team di supporto e di scattare una fotografia del contenuto così come ti è stato presentato.
Resi / Difetti
Il mio Sleepytroll non funziona correttamente. Cosa dovrei fare?
Innanzitutto, puoi provare a resettare premendo i pulsanti + e – per 5 secondi finché non lampeggiano. Se questo non funziona, puoi inviare una richiesta al nostro team di supporto.
Si prega di includere il numero LOT (che si trova sul fondo del tuo Sleepytroll), una descrizione del problema, un video e/o una foto che mostrino il problema e informazioni su quando e dove è stato acquistato.
Si prega di notare che tutte le richieste di reso devono essere indirizzate al negozio dove
il prodotto è stato acquistato.
La durata della batteria del mio Sleepytroll è ridotta. Può essere riparata?
La durata della batteria di Sleepytroll sarà più breve se usata in condizioni di freddo, e sarà anche, come altri prodotti elettronici, in qualche modo ridotta con l'uso a lungo termine. Se il tuo Sleepytroll ha una luce verde dopo una carica inferiore a 2 ore, ti preghiamo di lasciarlo nel caricatore per 2 ore complete.
Ho perso il mio caricatore. Posso comprarne uno nuovo?
La Gen 2 è compatibile con un cavo USB-C, che è ampiamente disponibile nella maggior parte dei rivenditori di elettronica. Se hai bisogno di un caricatore di ricambio per la versione originale (nero e blu), per favore invia una richiesta qui
Vorrei restituire il mio prodotto. Come posso iniziare?
Per iniziare un reso, si prega di consultare la nostra Politica di Reso. Se il tuo ordine soddisfa i criteri di reso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@sleepytroll.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo quindi un'etichetta di reso e ulteriori istruzioni.
Si prega di notare:
I periodi e le condizioni di reso variano a seconda della regione.
Una tassa di reso di 20 EUR / 10 GBP / 20 USD sarà detratta per coprire parte del costo di spedizione del reso.
Dettagli del prodotto
Sleepytroll funziona per tutti i bambini?
Sleepytroll è un meraviglioso aiuto per il sonno, ma non funziona su tutti i bambini. Al tuo bambino piace stare nel passeggino o nella culla, e gli piace essere cullato? Allora è probabile che farà miracoli! Tieni presente che offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni nel caso in cui il tuo bambino in qualche modo non venga sedotto dai nostri movimenti di dondolio 😉
Come uso correttamente lo Sleepytroll?
Il Sleepytroll dovrebbe sempre essere montato verticalmente, poiché montarlo in altri modi eserciterà una pressione eccessiva sul motore e annullerà la garanzia legale.
È inoltre importante stringere la cinghia, poiché la carrozzina/seggiolino/lettino dovrebbe muoversi, non il Sleepytroll.
Chiudere la porta del caricatore quando la ricarica è terminata. Il Sleepytroll può essere utilizzato a temperature da -10C/14F
a 35C/95F. Si prega di leggere il manuale per informazioni sulla corretta conservazione durante il deposito prolungato.
I piedi Bed Rocker funzionano nel mio lettino?
I Piedini Bed Rocker funzionano su culle con gambe in legno che non superano i 22kg/48,5lbs (escluso il peso del materasso, della biancheria da letto e del bambino).
Come installo i Piedi Bed Rocker?
Dovresti praticare fori da 3mm nelle gambe di legno. Per favore, consulta il nostro tutorial qui
Ho bisogno di Piedini Bed Rocker e di un Adattatore per dondolare la mia culla o lettino?
Il letto del tuo bambino è già dondolabile a mano? Allora potresti non aver bisogno dei Piedini Dondolanti per il Letto. C'è un posto dove aggiungere lo Sleepytroll verticalmente (importante!) sul letto? Allora potresti non aver bisogno dell'Adattatore per il Letto. Tuttavia, se non sei in grado di dondolare il letto a mano e non c'è un posto dove appendere Sleepytroll verticalmente sul letto, avresti bisogno di entrambi.
Come mi prendo cura del mio Sleepytroll?
Quando non in uso, rimuovere il caricabatterie dalla presa a muro e conservare il prodotto in un luogo asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e fuori dalla portata dei bambini.
Quando si conserva il prodotto per lunghi periodi, assicurarsi di caricarlo almeno due volte all'anno per prevenire il deterioramento delle prestazioni dovuto all'autoscarica e scegliere un'area di conservazione dove la temperatura sia tra +10ºC e +30ºC. Pulire il prodotto con un panno inumidito solo con acqua. Non usare sapone o sostanze chimiche sul panno.
Sleepytroll è certificato?
Sì, Sleepytroll è certificato CE, FCC, RCM e ISED. Sleepytroll è ampiamente testato per la sicurezza da TÜV, una società globale di test dei prodotti.
Scuotere la mia carrozzina con Sleepytroll Baby Rocker invaliderà la garanzia della mia carrozzina?
No. Sleepytroll è progettato per imitare il movimento di un genitore che culla e non annullerà la garanzia del tuo passeggino.
Come posso conservare correttamente il mio Sleepytroll nel tempo?
Quando non in uso, scollegare il caricabatterie dalla presa e conservare il prodotto in un luogo asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e fuori dalla portata dei bambini.
Quando si conserva il prodotto per lunghi periodi, assicurarsi di caricarlo almeno due volte l'anno per prevenire il deterioramento delle prestazioni dovuto all'autoscarica.
e scegliere un'area di stoccaggio dove la temperatura sia tra +10ºC e +30ºC.
Per ripristinare la batteria alle prestazioni originali, ripetere diversi cicli di carica e scarica (utilizzare il prodotto al massimo effetto con il passeggino vuoto fino a quando le batterie sono scariche).
L'adattatore Bouncer funzionerà sul mio seggiolino dondolo?
L'adattatore Sleepytroll Bouncer si adatta alla maggior parte dei tradizionali dondoli per bambini
con telai tubolari circolari (come il Babybjörn Bouncer).
Non sei sicuro che si adatti al tuo dondolo? Inviaci una richiesta con un link al tuo dondolo attuale e cercheremo di aiutarti.
Sleepytroll Connect App
What does the Sleepytroll app offer?
The Sleepytroll app offers parents the ultimate convenience by allowing full remote control of the Sleepytroll Baby Rocker. With intuitive features and customizable settings, you can effortlessly create a calming sleep environment tailored to your baby's unique needs—all from the palm of your hand. Keep your little one comfortable and restful, no matter where you are!
Sleep Programs - Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Rocking Settings - Easily adjust the rocking duration and intensity to fit your baby's preferences. Choose the perfect balance of movement to gently lull your little one to sleep.
Sensor Mode - Optimize timing and sound/movement sensitivity to match your baby’s sleepy patterns. The app ensures seamless activation to comfort your baby at just the right moment.
Notifications - Stay informed with customizable notifications. Choose which updates you’d like to receive, such as when Sensor Mode is activated or when rocking begins, keeping you in the loop without unnecessary interruptions.
Product Updates - Check your Sleepytroll’s battery status with ease and update its firmware directly from the app to access the latest features and improvements.
User Manuals - Access comprehensive user manuals in multiple languages, ensuring you have the guidance you need right at your fingertips.
Tutorial Videos and Tips - Learn how to make the most of your Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker with detailed videos and expert tips. Get started quickly and discover new ways to improve your baby’s sleep routine.
How do I connect my Sleepytroll Baby Rocker to the app?
- Download the App
Download the Sleepytroll Connect app from the App Store (iOS) or Google Play (Android). - Open the App
Launch the app. When you open it for the first time, follow the initial setup steps.
(You can skip and customize your profile later in the settings.) - Prepare Your Sleepytroll Baby Rocker
Make sure your Sleepytroll Baby Rocker is turned on and nearby.
Ensure Bluetooth is enabled on your phone, and that the Sleepytroll is not connected to another device. - Connect the Device
In the app, tap on "Connect to Sleepytroll." - Create Your Profile
After the connection is successful, create your profile within the app. - Verify Your Device
To complete the setup, enter the last 4 digits of the serial number located underneath your
Sleepytroll Baby Rocker. - You're All Set!
Once connected, you can easily manage the comfort of your little one, wherever you are.
What sleep programs are available in the Sleepytroll app?
Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Short Program – "Nap Time"
A 1-hour nap where your baby is first rocked to sleep. The rocking speed then gradually reduces before switching to Sensor Mode for the last half of the nap, rocking only when your baby becomes restless.
Medium Program – "Siesta"
A 3.5-hour sleep designed for daytime rest. Your baby is rocked to sleep initially, with the rocking speed gradually reducing. After this, Sensor Mode is activated for the last 2 hours, rocking only when your baby becomes restless.
Long Program – "Good Night"
An 8-hour sleep period perfect for nighttime. Your baby is rocked to sleep for the first 2.5 hours with a gradually decreasing rocking speed. The program then switches to Sensor Mode for the remainder of the night, rocking only when your baby is restless.
How do I fix Bluetooth connection issues with my Sleepytroll?
If you’re experiencing Bluetooth connection issues with your Sleepytroll Baby Rocker app, don’t worry—this is common with many Bluetooth devices. Below, we outline why these issues happen and how you can fix them quickly.Common Bluetooth
Connection Issues
- Device Not Found – Your phone can’t detect the Sleepytroll rocker.
- Frequent Disconnections – The app connects briefly but then loses connection.
- Slow or Lagging Connection – The rocker takes too long to respond to commands.
- App Shows 'Failed to Connect' – The connection attempt doesn’t go through.
Quick Fixes for Bluetooth Connection Problems
1. Make Sure Bluetooth is Enabled
- Check if Bluetooth is turned on in your phone’s settings.
- Toggle Bluetooth off and on to refresh the connection.
2. Restart Your Devices
- Turn off your Sleepytroll rocker and your phone.
- Wait 30 seconds, then turn them back on and try reconnecting.
3. Keep the Devices Close
- Bluetooth has a limited range (typically 10 meters/30 feet).
- Ensure your phone is near the Sleepytroll rocker when connecting.
4. Check for Interference
- Nearby Wi-Fi routers, other Bluetooth devices, or smart home gadgets may interfere.
- Try turning off other Bluetooth devices temporarily to see if it improves the connection.
5. Forget and Re-Pair the Device
- On your phone, go to Settings > Bluetooth and find ‘Sleepytroll’.
- Tap ‘Forget this device’ and reconnect from the app.
6. Ensure the Sleepytroll App is Updated
- Make sure you have the latest version of the Sleepytroll app from the App Store (iOS) or Google Play Store (Android).
7. Check Battery Levels
- Low battery on either your Sleepytroll rocker or your phone can impact Bluetooth performance.
- Charge both devices and try again.
8. Reset Your Sleepytroll Rocker
- If connection problems persist, reset the Sleepytroll rocker by holding all buttons for 10 seconds until the light flashes.
- Reconnect it via the app.
Still Having Issues?
If these steps don’t solve the problem, please contact Sleepytroll Support here.