Domande frequenti
Ordinazione
Quali sono i vantaggi di acquistare da Sleepytroll.com?
Quando fai acquisti con noi, ottieni più di un semplice Sleepytroll – hai accesso completo al nostro team di supporto ufficiale, pronto ad aiutarti con qualsiasi domanda o preoccupazione. Tutti gli ordini sono idonei per reso o cambio in conformità con le nostre politiche di reso locali, offrendoti tranquillità ad ogni acquisto.
Per favore leggi di più sulla nostra Politica di Reso per i dettagli:
- Per i clienti nell'UE e Norvegia.
- Per i clienti nel Regno Unito e nel Mondo (fuori dall'UE)
Posso comprare Sleepytroll da un rivenditore?
Sì, puoi trovare la nostra lista di rivenditori qui.
Posso annullare il mio ordine se cambio idea?
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che l'articolo sia stato imballato o spedito dal nostro magazzino. Se l'ordine è stato spedito e desideri comunque annullarlo, organizzeremo la restituzione dell'articolo e ti forniremo un rimborso al netto di una tariffa di spedizione di 20 EUR / 10 GBP / 20 USD.
Cosa è incluso nel prezzo?
- Per lo Sleepytroll ricevi:
1 x Sleepytroll Baby Rocker + cavo di ricarica USB-C. - Per l'adattatore per letto ricevi
1 x Adattatore per letto + 1 x Chiave Allen - Per i piedini Bed Rocker ricevi
4 x Piedini Bed Rocker + 4 x viti - Per l'adattatore Bouncer ricevi
1 x Adattatore Bouncer
Quando riceverò il mio ordine?
Miriamo a consegnare entro 3 giorni lavorativi in Europa e 5 giorni lavorativi nel resto del mondo. Potrebbero verificarsi ritardi e tempi più lunghi a causa di arretrati nei magazzini o nei corrieri.
Spedizione e consegna
Le tasse doganali e i dazi sono inclusi?
I dazi e le tasse doganali sono inclusi per i clienti in Norvegia, Regno Unito e all'interno dell'UE.
Per i clienti al di fuori di queste regioni, potrebbero essere applicate tasse doganali, dazi di importazione e imposte che dovranno essere pagate alla consegna.
Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.
La spedizione è inclusa nel prezzo?
Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a 99 EUR per clienti in Norvegia, Regno Unito e all'interno dell'UE. Le tariffe di spedizione standard si applicano agli ordini inferiori a questo importo.
Per i clienti al di fuori di queste regioni, i costi di spedizione saranno calcolati al momento del pagamento e possono variare a seconda della destinazione.
Quando riceverò il mio ordine?
Miriamo a consegnare entro 3 giorni lavorativi in Europa e 5 giorni lavorativi nel resto del mondo. Si prega di notare che potrebbe richiedere più tempo a causa di arretrati del magazzino o del corriere.
Quali corrieri usate per la spedizione?
Utilizziamo UPS, DHL o Royal Mail a seconda della destinazione della consegna.
Perché il mio ordine non è stato consegnato?
A volte la dogana pensa erroneamente che Sleepytroll contenga batterie al litio (che sono considerate merci pericolose) e restituirà la spedizione. In queste rare occasioni ti contatteremo e rinvieremo il pacco.
Assicurati inoltre che il tuo indirizzo e le informazioni di contatto siano scritti correttamente poiché i corrieri rifiuteranno le consegne a un indirizzo non registrato a tuo nome.
Consegne incomplete
Se manca qualcosa dal tuo ordine, ti chiediamo di notificare immediatamente il nostro team di supporto e di scattare una fotografia del contenuto così come ti è stato presentato.
Resi / Difetti
Il mio Sleepytroll non funziona correttamente. Cosa dovrei fare?
Innanzitutto, puoi provare a resettare premendo i pulsanti + e – per 5 secondi finché non lampeggiano. Se questo non funziona, puoi inviare una richiesta al nostro team di supporto.
Si prega di includere il numero di serie (che si trova sul fondo del tuo Sleepytroll), una descrizione del problema, un video e/o una foto che mostrino il problema e informazioni su quando e dove è stato acquistato.
Si prega di notare che tutte le richieste di restituzione devono essere indirizzate al negozio dove
il prodotto è stato acquistato.
La durata della batteria del mio Sleepytroll è ridotta. Può essere riparata?
La durata della batteria di Sleepytroll sarà più breve se usata in condizioni di freddo, e sarà anche, come altri prodotti elettronici, in qualche modo ridotta con l'uso a lungo termine. Se il tuo Sleepytroll ha una luce verde dopo una carica inferiore a 2 ore, ti preghiamo di lasciarlo nel caricatore per 2 ore complete.
Ho perso il mio caricatore. Posso comprarne uno nuovo?
La Gen 2 è compatibile con un cavo USB-C, che è ampiamente disponibile nella maggior parte dei rivenditori di elettronica.
Se hai bisogno di un caricatore di ricambio per la versione originale (nero e blu), sfortunatamente siamo esauriti di caricabatterie di ricambio per la versione originale. Tuttavia, puoi acquistare un caricatore universale compatibile tramite questi link:
Clienti internazionali: Caricatore universale su Amazon
Norvegia: Caricatore universale su Teknikkdeler.no
Svezia: Caricatore universale su Teknikdelar.se
Vorrei restituire il mio prodotto. Come posso iniziare?
Per iniziare un reso, si prega di consultare la nostra Politica di Reso. Se il tuo ordine soddisfa i criteri di reso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@sleepytroll.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo quindi un'etichetta di reso e ulteriori istruzioni.
Si prega di notare: le finestre e le condizioni di reso variano a seconda della regione.
Una tassa di reso di 20 EUR / 10 GBP / 20 USD sarà detratta per coprire parte del costo di spedizione del reso.
Dettagli Prodotto
Sleepytroll funziona per tutti i bambini?
Sleepytroll è un meraviglioso aiuto per il sonno, ma non funziona su tutti i bambini. Al tuo bambino piace stare nel passeggino o nella culla, e gli piace essere cullato? Allora è probabile che farà miracoli! Tieni presente che offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni nel caso in cui il tuo bambino in qualche modo non venga sedotto dai nostri movimenti di dondolio 😉
Come uso correttamente lo Sleepytroll?
Il Sleepytroll dovrebbe sempre essere montato verticalmente, poiché montarlo in altri modi eserciterà una pressione eccessiva sul motore e annullerà la garanzia legale.
È inoltre importante stringere la cinghia, poiché la carrozzina/seggiolino/culla dovrebbe muoversi, non il Sleepytroll.
Chiudere la porta del caricatore quando la ricarica è terminata. Il Sleepytroll può essere utilizzato a temperature da -10C/14F
a 35C/95F. Si prega di leggere il manuale per informazioni sulla corretta conservazione durante il deposito prolungato.
I piedi Bed Rocker funzionano nel mio lettino?
I Piedini Bed Rocker funzionano su culle con gambe in legno che non superano i 22kg/48,5lbs (escluso il peso del materasso, della biancheria da letto e del bambino).
Come installo i Piedi Bed Rocker?
Dovresti praticare fori da 3mm nelle gambe di legno. Per favore, consulta il nostro tutorial qui
Ho bisogno di Piedini Bed Rocker e di un Adattatore per dondolare la mia culla o lettino?
Il letto del tuo bambino è già dondolabile a mano? Allora potresti non aver bisogno dei Piedini Dondolanti per il Letto. C'è un posto dove aggiungere lo Sleepytroll verticalmente (importante!) sul letto? Allora potresti non aver bisogno dell'Adattatore per il Letto. Tuttavia, se non sei in grado di dondolare il letto a mano e non c'è un posto dove appendere Sleepytroll verticalmente sul letto, avresti bisogno di entrambi.
Come mi prendo cura del mio Sleepytroll?
Quando non in uso, rimuovere il caricabatterie dalla presa a muro e conservare il prodotto in un luogo asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e fuori dalla portata dei bambini.
Quando si conserva il prodotto per lunghi periodi, assicurarsi di caricarlo almeno due volte all'anno per prevenire il deterioramento delle prestazioni dovuto all'autoscarica e scegliere un'area di conservazione dove la temperatura sia tra +10ºC e +30ºC. Pulire il prodotto con un panno inumidito solo con acqua. Non usare sapone o sostanze chimiche sul panno.
Sleepytroll è certificato?
Sì, Sleepytroll è certificato CE, FCC, RCM e ISED. Sleepytroll è ampiamente testato per la sicurezza da TÜV, una società globale di test dei prodotti.
Scuotere la mia carrozzina con Sleepytroll Baby Rocker invaliderà la garanzia della mia carrozzina?
No. Sleepytroll è progettato per imitare il movimento di un genitore che culla e non annullerà la garanzia del tuo passeggino.
Come posso conservare correttamente il mio Sleepytroll nel tempo?
Quando non in uso, scollegare il caricabatterie dalla presa e conservare il prodotto in un luogo asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e fuori dalla portata dei bambini.
Quando si conserva il prodotto per lunghi periodi, assicurarsi di caricarlo almeno due volte l'anno per prevenire il deterioramento delle prestazioni dovuto all'autoscarica.
e scegliere un'area di stoccaggio dove la temperatura sia tra +10ºC e +30ºC.
Per ripristinare la batteria alle prestazioni originali, ripetere diversi cicli di carica e scarica (utilizzare il prodotto al massimo effetto con il passeggino vuoto fino a quando le batterie sono scariche).
L'adattatore Bouncer funzionerà sul mio seggiolino dondolo?
L'adattatore Sleepytroll Bouncer si adatta alla maggior parte dei tradizionali dondoli per bambini
con telai tubolari circolari (come il Babybjörn Bouncer).
Non sei sicuro che si adatti al tuo dondolo? Inviaci una richiesta con un link al tuo dondolo attuale e cercheremo di aiutarti.