Veelgestelde vragen
Bestellen
Wat zijn de voordelen van kopen bij Sleepytroll.com?
Wanneer u bij ons winkelt, krijgt u meer dan alleen een Sleepytroll – u krijgt volledige toegang tot ons officiële ondersteuningsteam, klaar om te helpen met vragen of zorgen. Alle bestellingen komen in aanmerking voor retournering of ruiling in overeenstemming met ons lokale retourbeleid, wat u gemoedsrust geeft bij elke aankoop.
Lees meer over ons Retourbeleid voor details:
- Voor klanten in de EU en Noorwegen.
- Voor klanten in het VK en wereldwijd (buiten de EU)
Kan ik Sleepytroll bij een winkelier kopen?
Ja, je kunt onze lijst met winkels hier vinden.
Kan ik mijn bestelling annuleren als ik van gedachten verander?
U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat het artikel is verpakt of verzonden door ons magazijn. Als de bestelling is verzonden en u wilt de bestelling toch annuleren, zullen wij regelen dat het artikel wordt geretourneerd en ontvangt u een terugbetaling minus een 20 EUR / 10 GBP / 20 USD verzendkosten.
Wat is inbegrepen in de prijs?
- Voor de Sleepytroll krijg je:
1 x Sleepytroll Baby Rocker + USB-C oplaadkabel. - Voor de Bed Adapter krijg je
1 x Bed Adapter + 1 x Allan sleutel - Voor de Bed Rocker Feet krijg je
4 x Bed Rocker Feet + 4 x schroeven - Voor de Bouncer Adapter krijg je
1 x Bouncer Adapter
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We streven ernaar om binnen 3 werkdagen in Europa en 5 werkdagen in de rest van de wereld te leveren. Vertragingen kunnen optreden en langer duren door achterstanden bij het magazijn of de vervoerder.
Verzending en levering
Zijn invoerrechten en douanekosten inbegrepen?
Invoerrechten en douanekosten zijn inbegrepen voor klanten in Noorwegen, het VK en binnen de EU.
Voor klanten buiten deze regio's kunnen douanekosten, invoerrechten en belastingen van toepassing zijn en moeten deze bij levering worden betaald.
Als u denkt dat u onterecht kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Is verzending inbegrepen in de prijs?
We bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven de 99 EUR voor klanten in Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en binnen de EU. Standaard verzendtarieven zijn van toepassing op bestellingen onder dit bedrag.
Voor klanten buiten deze regio's worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We streven ernaar om binnen 3 werkdagen in Europa en 5 werkdagen in de rest van de wereld te leveren. Houd er rekening mee dat het langer kan duren vanwege achterstanden bij het magazijn of de vervoerder.
Welke verzendmaatschappijen gebruikt u?
We gebruiken UPS, DHL of Royal Mail afhankelijk van de bestemming van de levering.
Waarom is mijn bestelling niet geleverd?
Soms denken de douane per vergissing dat Sleepytroll lithiumbatterijen bevat (die als gevaarlijke goederen worden beschouwd) en zullen ze de zending retourneren. In deze zeldzame gevallen nemen wij contact met u op en sturen het pakket opnieuw op.
Zorg er ook voor dat uw adres en contactgegevens correct zijn geschreven, aangezien de vervoerders leveringen aan een adres dat niet op uw naam geregistreerd staat, zullen weigeren.
Onvolledige leveringen
Als er iets ontbreekt in uw bestelling, verzoeken wij u onmiddellijk onze ondersteuningsteam te informeren en een foto te maken van de inhoud zoals deze aan u werd gepresenteerd.
Retouren / Defecten
Mijn Sleepytroll werkt niet goed. Wat moet ik doen?
Ten eerste kunt u proberen te resetten door de + en – knop 5 seconden ingedrukt te houden totdat ze knipperen. Als dit niet werkt, kunt u een verzoek indienen bij ons ondersteuningsteam.
Gelieve het LOT-nummer (te vinden aan de onderkant van uw Sleepytroll), een beschrijving van het probleem, een video en/of foto die het probleem toont, en informatie over wanneer en waar het is gekocht mee te sturen.
Houd er rekening mee dat alle terugvorderingen moeten worden gericht aan de winkel waar
het product is gekocht.
De batterijduur van mijn Sleepytroll is verminderd. Kan het worden gerepareerd?
De batterijduur van Sleepytroll zal korter zijn bij gebruik in koud weer, en zal ook, net als andere elektronische producten, enigszins verminderen bij langdurig gebruik. Als uw Sleepytroll een groen licht heeft na minder dan 2 uur opladen, laat het dan alstublieft 2 volledige uren in de oplader zitten.
Ik ben mijn oplader kwijtgeraakt. Kan ik een nieuwe kopen?
De Gen 2 is compatibel met een USB-C-kabel, die op de meeste elektronicawinkels breed verkrijgbaar is. Als u een vervangende oplader nodig heeft voor de originele versie (zwart en blauw), dien dan hier een verzoek in
Ik wil mijn product retourneren. Hoe begin ik?
Om een retour te starten, bekijk dan onze Retourbeleid. Als uw bestelling aan de retourcriteria voldoet, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@sleepytroll.com met uw bestelnummer en de reden voor retour. We zullen u vervolgens een retourlabel en verdere instructies verstrekken.
Let op:
Retourtermijnen en -voorwaarden variëren per regio.
Er wordt een retourkostenvergoeding van 20 EUR / 10 GBP / 20 USD ingehouden om een deel van de retourverzendkosten te dekken.
Productdetails
Werkt Sleepytroll voor alle baby's?
Sleepytroll is een geweldig hulpmiddel om te slapen, maar het werkt niet bij alle baby's. Vindt uw baby het leuk om in de kinderwagen of wieg te zijn, en graag gewiegd te worden? Dan is de kans groot dat het wonderen zal doen! Houd er rekening mee dat we een 30-dagen tevredenheidsgarantie hebben voor het geval uw baby op de een of andere manier niet wordt verleid door onze wiegbewegingen 😉
Hoe gebruik ik de Sleepytroll correct?
De Sleepytroll moet altijd verticaal gemonteerd worden, omdat het op andere manieren monteren te veel druk op de motor zet en de wettelijke garantie ongeldig maakt.
Het is ook belangrijk om de riem aan te spannen, omdat de kinderwagen/autostoel/wieg moet bewegen, niet de Sleepytroll.
Sluit de oplaadpoort wanneer het opladen is voltooid. Sleepytroll kan worden gebruikt bij temperaturen van -10C/14F
tot 35C/95F. Lees de handleiding voor informatie over de juiste opslag bij langdurige opslag.
Werken de Bed Rocker Feet op mijn wieg?
Bed Rocker Feet werkt op wiegjes met houten poten die niet zwaarder zijn dan 22kg/48,5lbs (exclusief het gewicht van matras, beddengoed en baby).
Hoe installeer ik de Bed Rocker Feet?
U moet 3mm gaten boren in de houten poten. Zie onze tutorial hier
Heb ik Bed Rocker Feet en een Adapter nodig om mijn wieg of ledikant te laten wiegen?
Is het bed van uw baby al met de hand wiebelbaar? Dan heeft u misschien de Bed Rocker Feet niet nodig. Is er ergens een plek om de Sleepytroll verticaal (belangrijk!) aan het bed toe te voegen? Dan heeft u misschien de Bed Adapter niet nodig. Als u het bed echter niet met de hand kunt wiebelen en er nergens een plek is om de Sleepytroll verticaal aan het bed te hangen, heeft u beide nodig.
Hoe zorg ik voor mijn Sleepytroll?
Wanneer het niet in gebruik is, verwijder dan de oplader uit het stopcontact en bewaar het product op een droge plaats uit direct zonlicht en buiten het bereik van kinderen.
Wanneer het product voor langere tijd wordt opgeslagen, zorg er dan voor dat het minstens twee keer per jaar wordt opgeladen om prestatievermindering door zelfontlading te voorkomen en kies een opslagplaats waar de temperatuur tussen +10ºC en +30ºC ligt. Reinig het product alleen met een doek die met water is bevochtigd. Gebruik geen zeep of chemicaliën op de doek.
Is Sleepytroll gecertificeerd?
Ja, Sleepytroll is CE-, FCC-, RCM- en ISED-gecertificeerd. Sleepytroll is uitgebreid veiligheidstests ondergaan door TÜV, een wereldwijd producttestbedrijf.
Zal het wiegen van mijn kinderwagen met de Sleepytroll Baby Rocker de garantie van mijn kinderwagen ongeldig maken?
Nee. Sleepytroll is ontworpen om de beweging van een ouder die wiegt na te bootsen en zal de garantie van uw kinderwagen niet ongeldig maken.
Hoe bewaar ik mijn Sleepytroll op de juiste manier over tijd?
Haal de oplader uit het stopcontact wanneer het niet in gebruik is en bewaar het product op een droge plaats, uit direct zonlicht en buiten bereik van kinderen.
Laad het product bij langdurige opslag minstens twee keer per jaar op om prestatievermindering door zelfontlading te voorkomen.
en kies een opslagplaats waar de temperatuur tussen +10ºC en +30ºC ligt.
Om de batterij te herstellen naar de oorspronkelijke prestaties, herhaal meerdere cycli van opladen en ontladen (gebruik het product op maximaal vermogen met een lege kinderwagen totdat de batterijen leeg zijn).
Werkt de Bouncer Adaptor op mijn schommelstoel?
De Sleepytroll Bouncer Adaptor past op de meeste traditionele babywipstoelen
ontwerpen met ronde buisvormige omlijstingen (zoals de Babybjörn Wipstoel).
Weet u niet zeker of het op uw wipstoel past? Stuur ons een verzoek met een link naar uw huidige wipstoel en wij zullen proberen te helpen.
Sleepytroll Connect App
What does the Sleepytroll app offer?
The Sleepytroll app offers parents the ultimate convenience by allowing full remote control of the Sleepytroll Baby Rocker. With intuitive features and customizable settings, you can effortlessly create a calming sleep environment tailored to your baby's unique needs—all from the palm of your hand. Keep your little one comfortable and restful, no matter where you are!
Sleep Programs - Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Rocking Settings - Easily adjust the rocking duration and intensity to fit your baby's preferences. Choose the perfect balance of movement to gently lull your little one to sleep.
Sensor Mode - Optimize timing and sound/movement sensitivity to match your baby’s sleepy patterns. The app ensures seamless activation to comfort your baby at just the right moment.
Notifications - Stay informed with customizable notifications. Choose which updates you’d like to receive, such as when Sensor Mode is activated or when rocking begins, keeping you in the loop without unnecessary interruptions.
Product Updates - Check your Sleepytroll’s battery status with ease and update its firmware directly from the app to access the latest features and improvements.
User Manuals - Access comprehensive user manuals in multiple languages, ensuring you have the guidance you need right at your fingertips.
Tutorial Videos and Tips - Learn how to make the most of your Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker with detailed videos and expert tips. Get started quickly and discover new ways to improve your baby’s sleep routine.
How do I connect my Sleepytroll Baby Rocker to the app?
- Download the App
Download the Sleepytroll Connect app from the App Store (iOS) or Google Play (Android). - Open the App
Launch the app. When you open it for the first time, follow the initial setup steps.
(You can skip and customize your profile later in the settings.) - Prepare Your Sleepytroll Baby Rocker
Make sure your Sleepytroll Baby Rocker is turned on and nearby.
Ensure Bluetooth is enabled on your phone, and that the Sleepytroll is not connected to another device. - Connect the Device
In the app, tap on "Connect to Sleepytroll." - Create Your Profile
After the connection is successful, create your profile within the app. - Verify Your Device
To complete the setup, enter the last 4 digits of the serial number located underneath your
Sleepytroll Baby Rocker. - You're All Set!
Once connected, you can easily manage the comfort of your little one, wherever you are.
What sleep programs are available in the Sleepytroll app?
Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Short Program – "Nap Time"
A 1-hour nap where your baby is first rocked to sleep. The rocking speed then gradually reduces before switching to Sensor Mode for the last half of the nap, rocking only when your baby becomes restless.
Medium Program – "Siesta"
A 3.5-hour sleep designed for daytime rest. Your baby is rocked to sleep initially, with the rocking speed gradually reducing. After this, Sensor Mode is activated for the last 2 hours, rocking only when your baby becomes restless.
Long Program – "Good Night"
An 8-hour sleep period perfect for nighttime. Your baby is rocked to sleep for the first 2.5 hours with a gradually decreasing rocking speed. The program then switches to Sensor Mode for the remainder of the night, rocking only when your baby is restless.
How do I fix Bluetooth connection issues with my Sleepytroll?
If you’re experiencing Bluetooth connection issues with your Sleepytroll Baby Rocker app, don’t worry—this is common with many Bluetooth devices. Below, we outline why these issues happen and how you can fix them quickly.Common Bluetooth
Connection Issues
- Device Not Found – Your phone can’t detect the Sleepytroll rocker.
- Frequent Disconnections – The app connects briefly but then loses connection.
- Slow or Lagging Connection – The rocker takes too long to respond to commands.
- App Shows 'Failed to Connect' – The connection attempt doesn’t go through.
Quick Fixes for Bluetooth Connection Problems
1. Make Sure Bluetooth is Enabled
- Check if Bluetooth is turned on in your phone’s settings.
- Toggle Bluetooth off and on to refresh the connection.
2. Restart Your Devices
- Turn off your Sleepytroll rocker and your phone.
- Wait 30 seconds, then turn them back on and try reconnecting.
3. Keep the Devices Close
- Bluetooth has a limited range (typically 10 meters/30 feet).
- Ensure your phone is near the Sleepytroll rocker when connecting.
4. Check for Interference
- Nearby Wi-Fi routers, other Bluetooth devices, or smart home gadgets may interfere.
- Try turning off other Bluetooth devices temporarily to see if it improves the connection.
5. Forget and Re-Pair the Device
- On your phone, go to Settings > Bluetooth and find ‘Sleepytroll’.
- Tap ‘Forget this device’ and reconnect from the app.
6. Ensure the Sleepytroll App is Updated
- Make sure you have the latest version of the Sleepytroll app from the App Store (iOS) or Google Play Store (Android).
7. Check Battery Levels
- Low battery on either your Sleepytroll rocker or your phone can impact Bluetooth performance.
- Charge both devices and try again.
8. Reset Your Sleepytroll Rocker
- If connection problems persist, reset the Sleepytroll rocker by holding all buttons for 10 seconds until the light flashes.
- Reconnect it via the app.
Still Having Issues?
If these steps don’t solve the problem, please contact Sleepytroll Support here.