Najczęściej zadawane pytania
Zamawianie
Jakie są korzyści z zakupu na Sleepytroll.com?
Kupując u nas, otrzymujesz więcej niż tylko Sleepytroll – masz pełny dostęp do naszego oficjalnego zespołu wsparcia, gotowego pomóc w razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Wszystkie zamówienia kwalifikują się do zwrotu lub wymiany zgodnie z naszymi lokalnymi politykami zwrotów, dając Ci spokój ducha przy każdym zakupie.
Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów w celu uzyskania szczegółów:
- Dla klientów z UE i Norwegii.
- Dla klientów z Wielkiej Brytanii i na całym świecie (poza UE)
Czy mogę kupić Sleepytroll od sprzedawcy detalicznego?
Tak, naszą listę sprzedawców detalicznych możesz znaleźć tutaj.
Czy mogę anulować moje zamówienie, jeśli zmienię zdanie?
Możesz anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie, zanim przedmiot zostanie zapakowany lub wysłany z naszego magazynu. Jeśli zamówienie zostało wysłane, a Ty nadal chcesz je anulować, zorganizujemy zwrot przedmiotu i zwrócimy Ci pieniądze pomniejszone o 20 EUR / 10 GBP / 20 USD opłatę za wysyłkę.
Co jest wliczone w cenę?
- Do Sleepytroll otrzymujesz:
1 x Sleepytroll Baby Rocker + kabel do ładowania USB-C. - Do adaptera do łóżka otrzymujesz
1 x Adapter do łóżka + 1 x klucz imbusowy - Do nóg Baby Rocker otrzymujesz
4 x Nogi do Baby Rocker + 4 x śruby - Do adaptera do bujaczka otrzymujesz
1 x Adapter do bujaczka
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Naszym celem jest dostawa w ciągu 3 dni roboczych w Europie i 5 dni roboczych w reszcie świata. Opóźnienia mogą wystąpić i potrwać dłużej z powodu zaległości w magazynie lub u przewoźnika.
Wysyłka i dostawa
Czy opłaty celne i cła są wliczone?
Cła i opłaty celne są wliczone dla klientów w Norwegii, Wielkiej Brytanii i w obrębie UE.
Dla klientów spoza tych regionów mogą obowiązywać opłaty celne, cła importowe i podatki, które będą musiały zostać opłacone przy dostawie.
Jeśli uważasz, że zostałeś obciążony nieprawidłowo, prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
Czy wysyłka jest wliczona w cenę?
Oferujemy darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej 99 EUR dla klientów z Norwegii, Wielkiej Brytanii oraz krajów UE. Standardowe stawki wysyłki obowiązują przy zamówieniach poniżej tej kwoty.
Dla klientów spoza tych regionów koszty wysyłki zostaną obliczone podczas realizacji zamówienia i mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego.
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Naszym celem jest dostawa w ciągu 3 dni roboczych w Europie i 5 dni roboczych w reszcie świata. Prosimy pamiętać, że może to potrwać dłużej z powodu zaległości w magazynie lub u przewoźnika.
Jakich przewoźników używacie do wysyłki?
Używamy UPS, DHL lub Royal Mail w zależności od miejsca docelowego dostawy.
Dlaczego moje zamówienie nie zostało dostarczone?
Czasami służby celne błędnie uważają, że Sleepytroll zawiera baterie litowe (które są uważane za towary niebezpieczne) i zwracają przesyłkę. W tych rzadkich przypadkach skontaktujemy się z Tobą i wyślemy paczkę ponownie.
Prosimy również upewnić się, że Twój adres i dane kontaktowe są poprawnie napisane, ponieważ przewoźnicy odmówią dostawy na adres, który nie jest zarejestrowany na Twoje nazwisko.
Niekompletne dostawy
Jeśli czegoś brakuje w Twoim zamówieniu, wymagamy, abyś natychmiast powiadomił nasz zespół wsparcia i zrobił zdjęcie zawartości tak, jak została Ci przedstawiona.
Zwroty / Wady
Mój Sleepytroll nie działa prawidłowo. Co powinienem zrobić?
Po pierwsze, możesz spróbować zresetować, przytrzymując przyciski + i – przez 5 sekund, aż zaczną migać. Jeśli to nie zadziała, możesz złożyć zgłoszenie do naszego zespołu wsparcia.
Prosimy o dołączenie numeru LOT (znajdującego się na spodzie Twojego Sleepytrolla), opisu problemu, wideo i/lub zdjęcia pokazującego problem oraz informacji o tym, kiedy i gdzie produkt został zakupiony.
Prosimy pamiętać, że wszystkie reklamacje muszą być kierowane do sklepu, w którym
produkt został zakupiony.
Czas pracy baterii w moim Sleepytrollu jest skrócony. Czy można to naprawić?
Żywotność baterii Sleepytroll będzie krótsza podczas używania w zimnej pogodzie, a także, podobnie jak w przypadku innych produktów elektronicznych, będzie nieco zmniejszona przy długotrwałym użytkowaniu. Jeśli Twój Sleepytroll ma zielone światło po ładowaniu krótszym niż 2 godziny, proszę pozostawić go w ładowarce na pełne 2 godziny.
Zgubiłem mój ładowarkę. Czy mogę kupić nową?
Gen 2 jest kompatybilny z kablem USB-C, który jest szeroko dostępny w większości sklepów elektronicznych. Jeśli potrzebujesz zamiennika ładowarki do oryginalnej wersji (czarnej i niebieskiej), proszę złóż tutaj zgłoszenie
Chciałbym zwrócić mój produkt. Jak mogę zacząć?
Aby rozpocząć zwrot, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów. Jeśli Twoje zamówienie spełnia kryteria zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@sleepytroll.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Następnie przekażemy Ci etykietę zwrotną oraz dalsze instrukcje.
Prosimy zauważyć:
Okresy i warunki zwrotów różnią się w zależności od regionu.
Opłata za zwrot w wysokości 20 EUR / 10 GBP / 20 USD zostanie potrącona, aby pokryć część kosztów wysyłki zwrotnej.
Szczegóły Produktu
Czy Sleepytroll działa dla wszystkich niemowląt?
Sleepytroll to wspaniały środek wspomagający sen, ale nie działa na wszystkie niemowlęta. Czy twoje dziecko lubi być w wózku lub łóżeczku i kołysane? W takim razie istnieje duża szansa, że zdziała cuda! Pamiętaj, że oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji, jeśli twoje dziecko z jakiegoś powodu nie zostanie oczarowane naszymi ruchami kołysania 😉
Jak poprawnie używać Sleepytroll?
Sleepytroll powinien być zawsze zamontowany pionowo, ponieważ montowanie go w inny sposób wywiera nadmierny nacisk na silnik i unieważnia gwarancję prawną.
Ważne jest również, aby mocno zaciągnąć pasek, ponieważ wózek/spacerówka/fotelik/łóżeczko powinny się poruszać, a nie Sleepytroll.
Zamknij port ładowania po zakończeniu ładowania. Sleepytroll może być używany w temperaturach od -10C/14F
do 35C/95F. Proszę przeczytać instrukcję dotyczącą prawidłowego przechowywania podczas dłuższego składowania.
Czy stopy Bed Rocker działają na moim łóżeczku?
Stopki Bed Rocker Feet działają na łóżeczkach z drewnianymi nogami, które nie są cięższe niż 22kg/48,5lbs (nie wliczając wagi materaca, pościeli i dziecka).
Jak zainstalować nóżki Bed Rocker?
Musisz wywiercić otwory o średnicy 3 mm w drewnianych nogach. Proszę zobaczyć nasz samouczek tutaj
Czy potrzebuję nóżek Bed Rocker i adaptera, aby kołysać moje łóżeczko lub łóżko turystyczne?
Czy łóżeczko Twojego dziecka można już kołysać ręcznie? W takim razie możesz nie potrzebować nóżek do kołysania łóżeczka. Czy jest miejsce, aby umieścić Sleepytroll pionowo (ważne!) na łóżku? W takim razie możesz nie potrzebować adaptera do łóżka. Jednak jeśli nie możesz kołysać łóżeczka ręcznie i nie ma gdzie zawiesić Sleepytroll pionowo na łóżku, będziesz potrzebować obu.
Jak dbać o mojego Sleepytrolla?
Gdy nie jest używany, odłącz ładowarkę od ściany i przechowuj produkt w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i poza zasięgiem dzieci.
Podczas długotrwałego przechowywania produktu, pamiętaj, aby ładować go co najmniej dwa razy w roku, aby zapobiec pogorszeniu wydajności spowodowanemu samorozładowaniem, oraz wybierz miejsce przechowywania, gdzie temperatura wynosi od +10ºC do +30ºC. Czyść produkt tylko wilgotną wodą zwilżoną szmatką. Nie używaj mydła ani chemikaliów na szmatce.
Czy Sleepytroll jest certyfikowany?
Tak, Sleepytroll posiada certyfikaty CE, FCC, RCM i ISED. Sleepytroll jest szeroko testowany pod kątem bezpieczeństwa przez TÜV, globalną firmę zajmującą się testowaniem produktów.
Czy bujanie mojego wózka za pomocą Sleepytroll Baby Rocker unieważni gwarancję na mój wózek?
Nie. Sleepytroll jest zaprojektowany tak, aby naśladować ruch rodzica kołyszącego i nie unieważni gwarancji na Twój wózek.
Jak prawidłowo przechowywać mój Sleepytroll przez dłuższy czas?
Gdy produkt nie jest używany, odłącz ładowarkę od gniazdka i przechowuj produkt w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i poza zasięgiem dzieci.
Podczas długotrwałego przechowywania produktu, pamiętaj, aby ładować go przynajmniej dwa razy w roku, aby zapobiec pogorszeniu wydajności spowodowanemu samorozładowaniem.
i wybierz miejsce do przechowywania, gdzie temperatura wynosi od +10ºC do +30ºC.
Aby przywrócić baterii oryginalną wydajność, powtórz kilka cykli ładowania i rozładowywania (używaj produktu na maksymalnej mocy na pustym wózku, aż baterie się rozładują).
Czy adapter Bouncer będzie działał na moim siedzisku bujaczka?
Adapter Sleepytroll Bouncer pasuje do większości tradycyjnych bujaczków dla dzieci
z okrągłymi rurkowymi ramami otaczającymi (takimi jak Babybjörn Bouncer).
Nie jesteś pewien, czy pasuje do twojego bujaczka? Wyślij nam prośbę z linkiem do twojego obecnego bujaczka, a postaramy się pomóc.
Sleepytroll Connect App
What does the Sleepytroll app offer?
The Sleepytroll app offers parents the ultimate convenience by allowing full remote control of the Sleepytroll Baby Rocker. With intuitive features and customizable settings, you can effortlessly create a calming sleep environment tailored to your baby's unique needs—all from the palm of your hand. Keep your little one comfortable and restful, no matter where you are!
Sleep Programs - Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Rocking Settings - Easily adjust the rocking duration and intensity to fit your baby's preferences. Choose the perfect balance of movement to gently lull your little one to sleep.
Sensor Mode - Optimize timing and sound/movement sensitivity to match your baby’s sleepy patterns. The app ensures seamless activation to comfort your baby at just the right moment.
Notifications - Stay informed with customizable notifications. Choose which updates you’d like to receive, such as when Sensor Mode is activated or when rocking begins, keeping you in the loop without unnecessary interruptions.
Product Updates - Check your Sleepytroll’s battery status with ease and update its firmware directly from the app to access the latest features and improvements.
User Manuals - Access comprehensive user manuals in multiple languages, ensuring you have the guidance you need right at your fingertips.
Tutorial Videos and Tips - Learn how to make the most of your Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker with detailed videos and expert tips. Get started quickly and discover new ways to improve your baby’s sleep routine.
How do I connect my Sleepytroll Baby Rocker to the app?
- Download the App
Download the Sleepytroll Connect app from the App Store (iOS) or Google Play (Android). - Open the App
Launch the app. When you open it for the first time, follow the initial setup steps.
(You can skip and customize your profile later in the settings.) - Prepare Your Sleepytroll Baby Rocker
Make sure your Sleepytroll Baby Rocker is turned on and nearby.
Ensure Bluetooth is enabled on your phone, and that the Sleepytroll is not connected to another device. - Connect the Device
In the app, tap on "Connect to Sleepytroll." - Create Your Profile
After the connection is successful, create your profile within the app. - Verify Your Device
To complete the setup, enter the last 4 digits of the serial number located underneath your
Sleepytroll Baby Rocker. - You're All Set!
Once connected, you can easily manage the comfort of your little one, wherever you are.
What sleep programs are available in the Sleepytroll app?
Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Short Program – "Nap Time"
A 1-hour nap where your baby is first rocked to sleep. The rocking speed then gradually reduces before switching to Sensor Mode for the last half of the nap, rocking only when your baby becomes restless.
Medium Program – "Siesta"
A 3.5-hour sleep designed for daytime rest. Your baby is rocked to sleep initially, with the rocking speed gradually reducing. After this, Sensor Mode is activated for the last 2 hours, rocking only when your baby becomes restless.
Long Program – "Good Night"
An 8-hour sleep period perfect for nighttime. Your baby is rocked to sleep for the first 2.5 hours with a gradually decreasing rocking speed. The program then switches to Sensor Mode for the remainder of the night, rocking only when your baby is restless.
How do I fix Bluetooth connection issues with my Sleepytroll?
If you’re experiencing Bluetooth connection issues with your Sleepytroll Baby Rocker app, don’t worry—this is common with many Bluetooth devices. Below, we outline why these issues happen and how you can fix them quickly.Common Bluetooth
Connection Issues
- Device Not Found – Your phone can’t detect the Sleepytroll rocker.
- Frequent Disconnections – The app connects briefly but then loses connection.
- Slow or Lagging Connection – The rocker takes too long to respond to commands.
- App Shows 'Failed to Connect' – The connection attempt doesn’t go through.
Quick Fixes for Bluetooth Connection Problems
1. Make Sure Bluetooth is Enabled
- Check if Bluetooth is turned on in your phone’s settings.
- Toggle Bluetooth off and on to refresh the connection.
2. Restart Your Devices
- Turn off your Sleepytroll rocker and your phone.
- Wait 30 seconds, then turn them back on and try reconnecting.
3. Keep the Devices Close
- Bluetooth has a limited range (typically 10 meters/30 feet).
- Ensure your phone is near the Sleepytroll rocker when connecting.
4. Check for Interference
- Nearby Wi-Fi routers, other Bluetooth devices, or smart home gadgets may interfere.
- Try turning off other Bluetooth devices temporarily to see if it improves the connection.
5. Forget and Re-Pair the Device
- On your phone, go to Settings > Bluetooth and find ‘Sleepytroll’.
- Tap ‘Forget this device’ and reconnect from the app.
6. Ensure the Sleepytroll App is Updated
- Make sure you have the latest version of the Sleepytroll app from the App Store (iOS) or Google Play Store (Android).
7. Check Battery Levels
- Low battery on either your Sleepytroll rocker or your phone can impact Bluetooth performance.
- Charge both devices and try again.
8. Reset Your Sleepytroll Rocker
- If connection problems persist, reset the Sleepytroll rocker by holding all buttons for 10 seconds until the light flashes.
- Reconnect it via the app.
Still Having Issues?
If these steps don’t solve the problem, please contact Sleepytroll Support here.