Questions fréquemment posées
Commande
Quels sont les avantages d'acheter sur Sleepytroll.com ?
Lorsque vous achetez chez nous, vous obtenez plus qu'un simple Sleepytroll – vous bénéficiez d'un accès complet à notre équipe de service client officielle, prête à vous aider pour toutes questions ou préoccupations que vous pourriez avoir. Toutes les commandes sont éligibles au retour ou à l'échange conformément à nos politiques locales de retour, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit à chaque achat.
Veuillez lire plus d'informations sur notre Politique de Retour pour les détails :
- Pour les clients dans l'UE et la Norvège.
- Pour les clients dans le Royaume-Uni et dans le monde entier (hors UE)
Puis-je acheter Sleepytroll chez un détaillant ?
Oui, vous pouvez trouver notre liste de détaillants ici.
Puis-je annuler ma commande si je change d'avis ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que l'article n'ait été emballé ou expédié par notre entrepôt. Si la commande a été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler la commande, nous organiserons le retour de l'article et vous rembourserons, déduction faite de 20 EUR / 10 GBP / 20 USD de frais de port.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
- Pour le Sleepytroll, vous recevez :
1 x Sleepytroll Baby Rocker + câble de charge USB-C. - Pour l'adaptateur de lit Bed Adapter, vous recevez :
1 x adaptateur de lit Bed Adapter + 1 x clé Allen - Pour les pieds de lit Bed Rocker Feet, vous recevez :
4 x pieds de lit Bed Rocker Feet + 4 x vis - Pour l'adaptateur de lit Bed Adapter, vous recevez :
1 x adaptateur de lit Bed Adapter
Quand recevrai-je ma commande ?
Notre objectif est de livrer sous 3 jours ouvrables en Europe et 5 jours ouvrables dans le reste du monde. Des retards peuvent survenir en raison d'arriérés d'entrepôt ou chez le transporteur.
Expédition et livraison
Les droits de douane et les frais de douane sont-ils inclus ?
Les droits de douane et les frais de douane sont inclus pour les clients en Norvège, au Royaume-Uni et au sein de l'UE.
Pour les clients en dehors de ces régions, des frais de douane, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer et devront être payés à la livraison.
Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, veuillez contacter notre service client
La livraison est-elle incluse dans le prix ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 EUR pour les clients en Norvège, au Royaume-Uni et au sein de l'UE. Les tarifs de livraison standard s'appliquent aux commandes en dessous de ce montant.
Pour les clients en dehors de ces régions, les frais de livraison seront calculés lors du paiement et peuvent varier en fonction de la destination.
Quand recevrai-je ma commande ?
Notre objectif est de livrer sous 3 jours ouvrables en Europe et 5 jours ouvrables dans le reste du monde. Des retards peuvent survenir en raison d'arriérés d'entrepôt ou chez le transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Nous utilisons UPS, DHL ou Royal Mail en fonction de la destination de la livraison.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été livrée ?
Parfois, les douanes pensent à tort que Sleepytroll contient des batteries au lithium (qui sont considérées comme des marchandises dangereuses) et renvoient l'envoi. A ces rares occasions, nous vous contacterons et renverrons le colis.
Veuillez également vous assurer que votre adresse et vos coordonnées sont correctement renseignées, car les transporteurs refuseront les livraisons à une adresse qui n'est pas/mal enregistrée à votre nom.
Livraisons incomplètes
Si quelque chose manque dans votre commande, nous vous demandons de notifier immédiatement notre service client et de prendre une photographie du contenu tel qu'il vous a été livré.
Retours / Défauts
Mon Sleepytroll ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?
Premièrement, vous pouvez essayer de réinitialiser en appuyant sur les boutons + et – pendant 5 secondes jusqu'à ce qu'ils clignotent. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez soumettre une demande à notre service client.
Veuillez inclure le numéro de LOT (trouvé au bas de votre Sleepytroll), une description du problème, une vidéo et/ou une photo montrant le problème ainsi que des informations sur le lieu et la date d'achat.
Veuillez noter que toutes les réclamations doivent être adressées au magasin où
le produit a été acheté.
La durée de vie de la batterie de mon Sleepytroll est réduite. Peut-elle être réparée ?
La durée de vie de la batterie de Sleepytroll sera plus courte lorsqu'il est utilisé par temps froid, et sera également, comme d'autres produits électroniques, quelque peu réduite avec une utilisation à long terme. Si votre Sleepytroll affiche une lumière verte après une charge de moins de 2 heures, veuillez le laisser dans le chargeur pendant 2 heures complètes.
J'ai perdu mon chargeur. Puis-je en acheter un nouveau ?
La Gen 2 est compatible avec un câble USB-C, qui est largement disponible chez la plupart des détaillants en électronique. Si vous avez besoin d'un chargeur de remplacement pour la version originale (noir et bleu), veuillez soumettre une demande ici
Je voudrais retourner mon produit. Comment puis-je faire ?
Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre Politique de retour. Si votre commande répond aux critères de retour, contactez notre service client à l'adresse mail support@sleepytroll.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.
Veuillez noter :
Les délais et conditions de retour varient selon la région.
Des frais de retour de 20 EUR / 10 GBP / 20 USD seront déduits pour couvrir une partie des frais d'expédition du retour.
Détails du produit
Est-ce que Sleepytroll fonctionne pour tous les bébés ?
Sleepytroll est une merveilleuse aide au sommeil, mais il ne fonctionne pas sur tous les bébés. Votre bébé aime-t-il être dans la poussette ou le berceau, et aime-t-il être bercé ? Alors il y a de fortes chances pour qu'il fasse des merveilles ! Gardez à l'esprit que nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours si votre bébé n'est, pour une raison ou une autre, pas séduit par nos mouvements de balancement 😉
Comment utiliser correctement le Sleepytroll ?
Le Sleepytroll doit toujours être monté verticalement, car le monter d'une autre manière exercera une pression excessive sur le moteur et annulera la garantie légale.
Il est également important de serrer la sangle, car la poussette/siège auto/berceau doit bouger, pas le Sleepytroll.
Fermez le port de charge une fois la charge terminée. Le Sleepytroll peut être utilisé à des températures de -10°C à +35°C. Veuillez lire le manuel pour des informations sur le stockage correct lors d'un stockage prolongé.
Les pieds de lit Bed Rocker Feet fonctionnent-ils sur mon lit bébé ?
Les pieds de lit Bed Rocker Feet fonctionnent sur les lits à barreaux avec des pieds en bois ne pesant pas plus de 22 kg/48,5 lbs (hors poids du matelas, de la literie et du bébé).
Comment installer les pieds de lit Bed Rocker Feet ?
Vous devrez percer des trous de 3 mm dans les pieds en bois. Veuillez consulter notre tutoriel ici
Ai-je besoin de pieds de lit Bed Rocker Feet et d'un adaptateur pour bercer mon berceau ou lit bébé ?
Le lit de votre bébé peut-il déjà être bercé à la main ? Alors vous n'aurez peut-être pas besoin des pieds de lit Bed Rocker Feet. Y a-t-il un endroit pour ajouter le Sleepytroll verticalement (important !) sur le lit ? Alors vous n'aurez peut-être pas besoin de l'adaptateur de lit Bed Adapter. Cependant, si vous ne pouvez pas bercer le lit à la main et qu'il n'y a aucun endroit pour suspendre le Sleepytroll verticalement sur le lit, vous aurez besoin des deux.
Comment prendre soin de mon Sleepytroll ?
Lorsque vous ne l'utilisez pas, retirez le chargeur de la prise murale et rangez le produit dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et hors de portée des enfants.
Lors du stockage du produit pour de longues périodes, assurez-vous de le charger au moins deux fois par an pour éviter une détérioration des performances due à l'auto-décharge et choisissez un endroit de stockage où la température est comprise entre +10ºC et +30ºC. Nettoyez le produit avec un chiffon humidifié uniquement avec de l'eau. N'utilisez pas de savon ni de produits chimiques sur le chiffon.
Sleepytroll est-il certifié ?
Oui, Sleepytroll est certifié CE, FCC, RCM et ISED. Sleepytroll est largement testé en matière de sécurité par TÜV, une entreprise mondiale de test de produits.
Est-ce que bercer ma poussette avec le Sleepytroll Baby Rocker annulera la garantie de ma poussette ?
Non. Sleepytroll est conçu pour imiter le mouvement d'un parent qui berce et n'annulera pas la garantie de votre poussette.
Comment dois-je correctement stocker mon Sleepytroll sur le long terme ?
Lorsque vous ne l'utilisez pas, débranchez le chargeur de la prise murale et rangez le produit dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et hors de portée des enfants.
Lors du stockage prolongé du produit, assurez-vous de le charger au moins deux fois par an pour éviter une détérioration des performances due à l'auto-décharge.
et choisissez un endroit de stockage où la température est comprise entre +10ºC et +30ºC.
Pour restaurer la batterie à sa performance d'origine, répétez plusieurs cycles de charge et de décharge (faites fonctionner le produit à pleine puissance sur une poussette vide jusqu'à ce que les batteries soient déchargées).
L'adaptateur pour transat Bouncer Adapter fonctionnera-t-il sur mon siège de transat ?
L'adaptateur pour transat Bouncer Adapter s'adapte à la plupart des transats pour bébé traditionnels avec des cadres tubulaires ronds entourants (comme le Babybjörn Bouncer).
Vous ne savez pas s'il conviendra à votre transat pour bébé ? Envoyez-nous une demande avec un lien vers votre transat pour bébé actuel et nous essaierons de vous aider.
Application Sleepytroll Connect
Que propose l'application Sleepytroll Connect ?
L’application Sleepytroll offre aux parents une commodité ultime en permettant un contrôle total à distance du Sleepytroll Baby Rocker. Avec des fonctionnalités intuitives et des réglages personnalisables, vous pouvez créer sans effort un environnement apaisant adapté aux besoins uniques de votre bébé — le tout au creux de votre main. Gardez votre petit confortable et reposé, où que vous soyez !
Programmes de sommeil - Découvrez des programmes de sommeil adaptés aux besoins spécifiques de votre bébé. Personnalisez les réglages pour créer un environnement apaisant favorisant un repos meilleur et plus long.
Réglages de balancement - Ajustez facilement la durée et l’intensité du balancement selon les préférences de votre bébé. Choisissez l’équilibre parfait de mouvement pour bercer doucement votre petit jusqu’au sommeil.
Mode capteur - Optimisez le timing et la sensibilité au son/mouvement pour correspondre aux rythmes de sommeil de votre bébé. L’application assure une activation fluide pour réconforter votre bébé au bon moment.
Notifications - Restez informé grâce à des notifications personnalisables. Choisissez les mises à jour que vous souhaitez recevoir, comme l’activation du Mode capteur ou le début du balancement, pour rester au courant sans interruptions inutiles.
Mises à jour du produit - Vérifiez facilement l’état de la batterie de votre Sleepytroll et mettez à jour son firmware directement depuis l’application pour accéder aux dernières fonctionnalités et améliorations.
Manuels d’utilisation - Accédez à des manuels d’utilisation complets en plusieurs langues, pour avoir toutes les instructions nécessaires à portée de main.
Vidéos tutoriels et conseils - Apprenez à tirer le meilleur parti de votre Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker grâce à des vidéos détaillées et des conseils d’experts. Commencez rapidement et découvrez de nouvelles façons d’améliorer la routine de sommeil de votre bébé.
Comment connecter mon Sleepytroll Baby Rocker à l'application ?
- Téléchargez l’application
Téléchargez l’application Sleepytroll Connect depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android). - Ouvrez l’application
Lancez l’application. Lors de la première ouverture, suivez les étapes de configuration initiale.
(Vous pouvez passer cette étape et personnaliser votre profil plus tard dans les paramètres.) - Préparez votre Sleepytroll Baby Rocker
Assurez-vous que votre Sleepytroll Baby Rocker est allumé et à proximité. Vérifiez que le Bluetooth et les services de localisation (GPS) sont activés sur votre téléphone. Les services de localisation sont nécessaires pour la connexion Bluetooth. Assurez-vous que le Sleepytroll n’est pas connecté à un autre appareil. - Connectez l’appareil
Dans l’application, appuyez sur « Connecter au Sleepytroll ». - Créez votre profil
Après une connexion réussie, créez votre profil dans l’application. - Vérifiez votre appareil
Pour finaliser la configuration, saisissez les 4 derniers chiffres du numéro de série situé sous votre
Sleepytroll Baby Rocker. - Tout est prêt !
Une fois connecté, vous pouvez facilement gérer le confort de votre petit, où que vous soyez.
Quels programmes de sommeil sont disponibles dans l’application Sleepytroll ?
Découvrez des programmes de sommeil personnalisés conçus pour répondre aux besoins uniques de sommeil de votre bébé. Personnalisez les réglages pour créer un environnement apaisant favorisant un repos meilleur et plus long.
Programme court – « Sieste »
Une sieste d’une heure où votre bébé est d’abord bercé pour s’endormir. La vitesse de bercement diminue ensuite progressivement avant de passer en mode capteur pour la dernière moitié de la sieste, ne berçant que lorsque votre bébé devient agité.
Programme moyen – « Sieste prolongée »
Un sommeil de 3,5 heures conçu pour le repos diurne. Votre bébé est bercé pour s’endormir au début, avec une vitesse de bercement qui diminue progressivement. Ensuite, le mode capteur est activé pour les 2 dernières heures, ne berçant que lorsque votre bébé devient agité.
Programme long – « Bonne nuit »
Une période de sommeil de 8 heures parfaite pour la nuit. Votre bébé est bercé pour s’endormir pendant les 2,5 premières heures avec une vitesse de bercement qui diminue progressivement. Le programme passe ensuite en mode capteur pour le reste de la nuit, ne berçant que lorsque votre bébé est agité.
Comment résoudre les problèmes de connexion Bluetooth avec mon Sleepytroll ?
Si vous rencontrez des problèmes de connexion Bluetooth avec votre application Sleepytroll Baby Rocker, ne vous inquiétez pas—cela est courant avec de nombreux appareils Bluetooth. Ci-dessous, nous expliquons pourquoi ces problèmes surviennent et comment vous pouvez les résoudre rapidement.
Problèmes courants de connexion Bluetooth
- Appareil non détecté – Votre téléphone ne peut pas détecter le Sleepytroll rocker.
- Déconnexions fréquentes – L’application se connecte brièvement puis perd la connexion.
- Connexion lente ou saccadée – Le rocker met trop de temps à répondre aux commandes.
- L’application affiche « Échec de la connexion » – La tentative de connexion ne passe pas.
Solutions rapides pour les problèmes de connexion Bluetooth
1. Assurez-vous que le Bluetooth est activé
- Vérifiez si le Bluetooth est activé dans les paramètres de votre téléphone.
- Activez puis désactivez le Bluetooth pour rafraîchir la connexion.
2. Redémarrez vos appareils
- Éteignez votre Sleepytroll rocker et votre téléphone.
- Attendez 30 secondes, puis rallumez-les et essayez de vous reconnecter.
3. Gardez les appareils proches
- Le Bluetooth a une portée limitée (généralement 10 mètres/30 pieds).
- Assurez-vous que votre téléphone est proche du Sleepytroll rocker lors de la connexion.
4. Vérifiez les interférences
- Les routeurs Wi-Fi à proximité, d’autres appareils Bluetooth ou gadgets domotiques peuvent causer des interférences.
- Essayez d’éteindre temporairement les autres appareils Bluetooth pour voir si cela améliore la connexion.
5. Oubliez et réassociez l’appareil
- Sur votre téléphone, allez dans Paramètres > Bluetooth et trouvez « Sleepytroll ».
- Tapez sur « Oublier cet appareil » puis reconnectez-vous via l’application.
6. Assurez-vous que l’application Sleepytroll est à jour
- Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application Sleepytroll depuis l’App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).
7. Vérifiez les niveaux de batterie
- Une batterie faible sur votre Sleepytroll rocker ou votre téléphone peut affecter la performance Bluetooth.
- Chargez les deux appareils et réessayez.
8. Réinitialisez votre Sleepytroll Rocker
- Si les problèmes de connexion persistent, réinitialisez le Sleepytroll rocker en maintenant tous les boutons enfoncés pendant 10 secondes jusqu’à ce que la lumière clignote.
- Reconnectez-le via l’application.
Vous avez toujours des problèmes ?
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l’Assistance Sleepytroll ici.
Comment recevoir des notifications de l'application Sleepytroll ?
Pour recevoir des notifications de l'application Sleepytroll Connect, assurez-vous que les notifications sont activées dans les paramètres de l'application.
Ensuite, allez dans les paramètres de votre téléphone, trouvez Sleepytroll Connect, et ouvrez les notifications. Vérifiez ici que les notifications sont autorisées et activées pour toutes les options, y compris l'écran de verrouillage, le centre de notifications et les bannières.
Une fois cela configuré, vous recevrez les notifications de l'application directement sur votre téléphone.