Questions fréquemment posées

Les droits de douane et les frais de douane sont inclus pour les clients en Norvège, au Royaume-Uni et au sein de l'UE.

Pour les clients en dehors de ces régions, des frais de douane, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer et devront être payés à la livraison.

Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, veuillez contacter notre service client

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 EUR pour les clients en Norvège, au Royaume-Uni et au sein de l'UE. Les tarifs de livraison standard s'appliquent aux commandes en dessous de ce montant.

Pour les clients en dehors de ces régions, les frais de livraison seront calculés lors du paiement et peuvent varier en fonction de la destination.

Notre objectif est de livrer sous 3 jours ouvrables en Europe et 5 jours ouvrables dans le reste du monde. Des retards peuvent survenir en raison d'arriérés d'entrepôt ou chez le transporteur.

Nous utilisons UPS, DHL ou Royal Mail en fonction de la destination de la livraison.

Parfois, les douanes pensent à tort que Sleepytroll contient des batteries au lithium (qui sont considérées comme des marchandises dangereuses) et renvoient l'envoi. A ces rares occasions, nous vous contacterons et renverrons le colis.

Veuillez également vous assurer que votre adresse et vos coordonnées sont correctement renseignées, car les transporteurs refuseront les livraisons à une adresse qui n'est pas/mal enregistrée à votre nom.

Si quelque chose manque dans votre commande, nous vous demandons de notifier immédiatement notre service client et de prendre une photographie du contenu tel qu'il vous a été livré.

Premièrement, vous pouvez essayer de réinitialiser en appuyant sur les boutons + et – pendant 5 secondes jusqu'à ce qu'ils clignotent. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez soumettre une demande à notre service client.

Veuillez inclure le numéro de LOT (trouvé au bas de votre Sleepytroll), une description du problème, une vidéo et/ou une photo montrant le problème ainsi que des informations sur le lieu et la date d'achat.

Veuillez noter que toutes les réclamations doivent être adressées au magasin où
le produit a été acheté.

La durée de vie de la batterie de Sleepytroll sera plus courte lorsqu'il est utilisé par temps froid, et sera également, comme d'autres produits électroniques, quelque peu réduite avec une utilisation à long terme. Si votre Sleepytroll affiche une lumière verte après une charge de moins de 2 heures, veuillez le laisser dans le chargeur pendant 2 heures complètes.

La Gen 2 est compatible avec un câble USB-C, qui est largement disponible chez la plupart des détaillants en électronique. Si vous avez besoin d'un chargeur de remplacement pour la version originale (noir et bleu), veuillez soumettre une demande ici

Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre Politique de retour. Si votre commande répond aux critères de retour, contactez notre service client à l'adresse mail support@sleepytroll.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.

Veuillez noter :

Les délais et conditions de retour varient selon la région.

Des frais de retour de 20 EUR / 10 GBP / 20 USD seront déduits pour couvrir une partie des frais d'expédition du retour.

In sensor mode, detected sound or movement starts three minutes of rocking. Sleepytroll then stops and waits in sensor mode for the next trigger. Sensor sensitivity can be adjusted on the device and in the app.

No. Sleepytroll is an automatic rocking accessory. The sensors respond to sound and movement but do not measure sleep, breathing, or medical conditions.

A single continuous rocking session lasts up to 60 minutes using the physical button, or up to 180 minutes using the Sleepytroll Connect app. The battery provides up to 12 hours of total operating time per charge, depending on settings and use. This is accumulated use across several sessions, not 12 hours of uninterrupted rocking.

Yes. Sleepytroll Baby Rocker Gen 2 is the name used in Europe and Sleepytroll Stroller Rocker Gen 2 is the name used in the United States. It is the same product with the same functionality and operating modes.

Gen 2 rocks for up to 180 minutes via the app (60 minutes using the physical button), compared with up to 40 minutes on Gen 1. Gen 2 has a brushless motor instead of a brushed motor, up to 12 hours of battery operating time instead of up to 8 hours, USB-C charging, and app connectivity. Both generations have sound and motion sensors and sensor sensitivity can be adjusted with the buttons on the device; on Gen 2 it can also be adjusted in the app.

Oui, Sleepytroll est certifié CE, FCC, RCM et ISED. Sleepytroll est largement testé en matière de sécurité par TÜV, une entreprise mondiale de test de produits.

The Sleepytroll should always be mounted vertically, as mounting it in any other ways will put excessive pressure on the motor and void the legal guarantee.

It is also important to tighten the strap as much as possible, as the stroller/bedside/bouncer/crib should be moving, not the Sleepytroll. 

Close charger port when charging is finished. Sleepytroll can be used in temperatures from -10C/14F to 35C/95F. Please read the manual for information on the correct storage when storing over time. 

Yes. Sleepytroll can be used from birth when it is correctly attached to compatible equipment and used according to the official instructions. 

Sleepytroll is a wonderful sleeping aid, but it does not work on all babies. Does your baby like being in the stroller or crib, and like being rocked? Then chances are it will work wonders! 

Keep in mind that for countries in the EU + Norway we have a 30-day satisfaction guarantee on Sleepytroll should your baby somehow not be seduced by our rocking motions 😉

For other countries a 14 day return window applies, given that the products are unopened and unused.

It may seem natural to choose the highest setting for the strongest rocking, but this is not always the case. Every stroller has its own natural rocking rhythm, depending on its weight, wheels and suspension.

On the highest setting, the Sleepytroll rocks faster, which can give a quicker but shorter movement. On a medium setting, the rocking is slower, and the stroller often has more time to follow the motion. This usually gives a deeper and smoother rocking effect, much like when you rock the stroller by hand.

We recommend starting on a medium setting and adjusting up or down one step at a time until you find the rocking that suits your baby best. For the best result, make sure the Sleepytroll is mounted vertically and tightly, and avoid hanging heavy bags on the stroller

When not in use, remove the charger from the wall and store the product in a dry place out of direct sunlight and out of reach of children. 

When storing the product for long periods, be sure to charge at least twice a year to prevent deterioration in performance due to self-discharging and choose a storage area where the temperature is between +10ºC and +30ºC. Clean the product with a cloth dampened with water only. Do not use soap or chemicals on the cloth.

When not in use, remove the charger from the wall and store the product in a dry place out of direct sunlight and out of reach of children. 

When storing the product for long periods, be sure to charge at least twice a year to prevent deterioration in performance due to self-discharging
and choose a storage area where the temperature is between +10ºC and +30ºC. 

To restore battery to original performance, repeat several cycles of charging and discharging (run product at maximum effect on an empty pram until the batteries are flat).

No additional adapter is needed for compatible strollers and prams with a suitable continuous handlebar that allows secure vertical mounting. Umbrella strollers with separate handles may not be compatible. If you are unsure about a specific model, please contact Sleepytroll customer support.

No. Sleepytroll is designed to mimic the movement of a parent rocking and will not void your stroller’s guarantee.

The Sleepytroll Bouncer Adaptor fits most traditional baby bouncer
designs with round tubular surrounding frames (like the Babybjörn Bouncer). 

Not sure if it will fit your bouncer? Send us a request with a link to your current bouncer and we will try to help. 

Yes, if the bedside crib or bassinet can be rocked gently by hand and there is a suitable place to attach Sleepytroll vertically. Which adapter you need depends on the frame, but most bedside cribs need the Bouncer Adapter. If you are unsure, please contact customer support before buying.

Is your baby’s bed already rockable by hand? Then you might not need the Bed Rocker Feet. Is there somewhere to add the Sleepytroll vertically (important!) on the bed? Then you might not need the Bed Adapter. However, if you are not able to rock the bed by hand and there is nowhere to hang Sleepytroll vertically on the
bed you would need both. Solid wooden cribs that cannot be rocked by hand need
both the Bed Rocker Feet and the Bed Adapter.

Bed Rocker Feet works on cribs with wooden legs that are not heavier than 22kg/48,5lbs (excluding the weight of mattress, beddings, and baby).

You would need to drill 3mm holes in the wooden legs. Please see our tutorial here.

No. Sleepytroll transfers movement to equipment that can already rock, or that has been fitted with a rocking accessory such as the Bed Rocker Feet. It cannot make a rigid playpen, play yard, or other stationary structure on the floor rock.