Questions fréquemment posées
Commande
Quels sont les avantages d'acheter sur Sleepytroll.com ?
Lorsque vous achetez chez nous, vous obtenez plus qu'un simple Sleepytroll – vous bénéficiez d'un accès complet à notre équipe de service client officielle, prête à vous aider pour toutes questions ou préoccupations que vous pourriez avoir. Toutes les commandes sont éligibles au retour ou à l'échange conformément à nos politiques locales de retour, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit à chaque achat.
Veuillez lire plus d'informations sur notre Politique de Retour pour les détails :
- Pour les clients dans l'UE et la Norvège.
- Pour les clients dans le Royaume-Uni et dans le monde entier (hors UE)
Puis-je acheter Sleepytroll chez un détaillant ?
Oui, vous pouvez trouver notre liste de détaillants ici.
Puis-je annuler ma commande si je change d'avis ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que l'article n'ait été emballé ou expédié par notre entrepôt. Si la commande a été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler la commande, nous organiserons le retour de l'article et vous rembourserons, déduction faite de 20 EUR / 10 GBP / 20 USD de frais de port.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
- Pour le Sleepytroll, vous recevez :
1 x Sleepytroll Baby Rocker + câble de charge USB-C. - Pour l'adaptateur de lit Bed Adapter, vous recevez :
1 x adaptateur de lit Bed Adapter + 1 x clé Allen - Pour les pieds de lit Bed Rocker Feet, vous recevez :
4 x pieds de lit Bed Rocker Feet + 4 x vis - Pour l'adaptateur de lit Bed Adapter, vous recevez :
1 x adaptateur de lit Bed Adapter
Quand recevrai-je ma commande ?
Notre objectif est de livrer sous 3 jours ouvrables en Europe et 5 jours ouvrables dans le reste du monde. Des retards peuvent survenir en raison d'arriérés d'entrepôt ou chez le transporteur.
Expédition et livraison
Les droits de douane et les frais de douane sont-ils inclus ?
Les droits de douane et les frais de douane sont inclus pour les clients en Norvège, au Royaume-Uni et au sein de l'UE.
Pour les clients en dehors de ces régions, des frais de douane, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer et devront être payés à la livraison.
Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, veuillez contacter notre service client
La livraison est-elle incluse dans le prix ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 EUR pour les clients en Norvège, au Royaume-Uni et au sein de l'UE. Les tarifs de livraison standard s'appliquent aux commandes en dessous de ce montant.
Pour les clients en dehors de ces régions, les frais de livraison seront calculés lors du paiement et peuvent varier en fonction de la destination.
Quand recevrai-je ma commande ?
Notre objectif est de livrer sous 3 jours ouvrables en Europe et 5 jours ouvrables dans le reste du monde. Des retards peuvent survenir en raison d'arriérés d'entrepôt ou chez le transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Nous utilisons UPS, DHL ou Royal Mail en fonction de la destination de la livraison.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été livrée ?
Parfois, les douanes pensent à tort que Sleepytroll contient des batteries au lithium (qui sont considérées comme des marchandises dangereuses) et renvoient l'envoi. A ces rares occasions, nous vous contacterons et renverrons le colis.
Veuillez également vous assurer que votre adresse et vos coordonnées sont correctement renseignées, car les transporteurs refuseront les livraisons à une adresse qui n'est pas/mal enregistrée à votre nom.
Livraisons incomplètes
Si quelque chose manque dans votre commande, nous vous demandons de notifier immédiatement notre service client et de prendre une photographie du contenu tel qu'il vous a été livré.
Retours / Défauts
Mon Sleepytroll ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?
Premièrement, vous pouvez essayer de réinitialiser en appuyant sur les boutons + et – pendant 5 secondes jusqu'à ce qu'ils clignotent. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez soumettre une demande à notre service client.
Veuillez inclure le numéro de LOT (trouvé au bas de votre Sleepytroll), une description du problème, une vidéo et/ou une photo montrant le problème ainsi que des informations sur le lieu et la date d'achat.
Veuillez noter que toutes les réclamations doivent être adressées au magasin où
le produit a été acheté.
La durée de vie de la batterie de mon Sleepytroll est réduite. Peut-elle être réparée ?
La durée de vie de la batterie de Sleepytroll sera plus courte lorsqu'il est utilisé par temps froid, et sera également, comme d'autres produits électroniques, quelque peu réduite avec une utilisation à long terme. Si votre Sleepytroll affiche une lumière verte après une charge de moins de 2 heures, veuillez le laisser dans le chargeur pendant 2 heures complètes.
J'ai perdu mon chargeur. Puis-je en acheter un nouveau ?
La Gen 2 est compatible avec un câble USB-C, qui est largement disponible chez la plupart des détaillants en électronique. Si vous avez besoin d'un chargeur de remplacement pour la version originale (noir et bleu), veuillez soumettre une demande ici
Je voudrais retourner mon produit. Comment puis-je faire ?
Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre Politique de retour. Si votre commande répond aux critères de retour, contactez notre service client à l'adresse mail support@sleepytroll.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.
Veuillez noter :
Les délais et conditions de retour varient selon la région.
Des frais de retour de 20 EUR / 10 GBP / 20 USD seront déduits pour couvrir une partie des frais d'expédition du retour.
Détails du produit
Est-ce que Sleepytroll fonctionne pour tous les bébés ?
Sleepytroll est une merveilleuse aide au sommeil, mais il ne fonctionne pas sur tous les bébés. Votre bébé aime-t-il être dans la poussette ou le berceau, et aime-t-il être bercé ? Alors il y a de fortes chances pour qu'il fasse des merveilles ! Gardez à l'esprit que nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours si votre bébé n'est, pour une raison ou une autre, pas séduit par nos mouvements de balancement 😉
Comment utiliser correctement le Sleepytroll ?
Le Sleepytroll doit toujours être monté verticalement, car le monter d'une autre manière exercera une pression excessive sur le moteur et annulera la garantie légale.
Il est également important de serrer la sangle, car la poussette/siège auto/berceau doit bouger, pas le Sleepytroll.
Fermez le port de charge une fois la charge terminée. Le Sleepytroll peut être utilisé à des températures de -10°C à +35°C. Veuillez lire le manuel pour des informations sur le stockage correct lors d'un stockage prolongé.
Les pieds de lit Bed Rocker Feet fonctionnent-ils sur mon lit bébé ?
Les pieds de lit Bed Rocker Feet fonctionnent sur les lits à barreaux avec des pieds en bois ne pesant pas plus de 22 kg/48,5 lbs (hors poids du matelas, de la literie et du bébé).
Comment installer les pieds de lit Bed Rocker Feet ?
Vous devrez percer des trous de 3 mm dans les pieds en bois. Veuillez consulter notre tutoriel ici
Ai-je besoin de pieds de lit Bed Rocker Feet et d'un adaptateur pour bercer mon berceau ou lit bébé ?
Le lit de votre bébé peut-il déjà être bercé à la main ? Alors vous n'aurez peut-être pas besoin des pieds de lit Bed Rocker Feet. Y a-t-il un endroit pour ajouter le Sleepytroll verticalement (important !) sur le lit ? Alors vous n'aurez peut-être pas besoin de l'adaptateur de lit Bed Adapter. Cependant, si vous ne pouvez pas bercer le lit à la main et qu'il n'y a aucun endroit pour suspendre le Sleepytroll verticalement sur le lit, vous aurez besoin des deux.
Comment prendre soin de mon Sleepytroll ?
Lorsque vous ne l'utilisez pas, retirez le chargeur de la prise murale et rangez le produit dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et hors de portée des enfants.
Lors du stockage du produit pour de longues périodes, assurez-vous de le charger au moins deux fois par an pour éviter une détérioration des performances due à l'auto-décharge et choisissez un endroit de stockage où la température est comprise entre +10ºC et +30ºC. Nettoyez le produit avec un chiffon humidifié uniquement avec de l'eau. N'utilisez pas de savon ni de produits chimiques sur le chiffon.
Sleepytroll est-il certifié ?
Oui, Sleepytroll est certifié CE, FCC, RCM et ISED. Sleepytroll est largement testé en matière de sécurité par TÜV, une entreprise mondiale de test de produits.
Est-ce que bercer ma poussette avec le Sleepytroll Baby Rocker annulera la garantie de ma poussette ?
Non. Sleepytroll est conçu pour imiter le mouvement d'un parent qui berce et n'annulera pas la garantie de votre poussette.
Comment dois-je correctement stocker mon Sleepytroll sur le long terme ?
Lorsque vous ne l'utilisez pas, débranchez le chargeur de la prise murale et rangez le produit dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et hors de portée des enfants.
Lors du stockage prolongé du produit, assurez-vous de le charger au moins deux fois par an pour éviter une détérioration des performances due à l'auto-décharge.
et choisissez un endroit de stockage où la température est comprise entre +10ºC et +30ºC.
Pour restaurer la batterie à sa performance d'origine, répétez plusieurs cycles de charge et de décharge (faites fonctionner le produit à pleine puissance sur une poussette vide jusqu'à ce que les batteries soient déchargées).
L'adaptateur pour transat Bouncer Adapter fonctionnera-t-il sur mon siège de transat ?
L'adaptateur pour transat Bouncer Adapter s'adapte à la plupart des transats pour bébé traditionnels avec des cadres tubulaires ronds entourants (comme le Babybjörn Bouncer).
Vous ne savez pas s'il conviendra à votre transat pour bébé ? Envoyez-nous une demande avec un lien vers votre transat pour bébé actuel et nous essaierons de vous aider.
Sleepytroll Connect App
What does the Sleepytroll app offer?
The Sleepytroll app offers parents the ultimate convenience by allowing full remote control of the Sleepytroll Baby Rocker. With intuitive features and customizable settings, you can effortlessly create a calming sleep environment tailored to your baby's unique needs—all from the palm of your hand. Keep your little one comfortable and restful, no matter where you are!
Sleep Programs - Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Rocking Settings - Easily adjust the rocking duration and intensity to fit your baby's preferences. Choose the perfect balance of movement to gently lull your little one to sleep.
Sensor Mode - Optimize timing and sound/movement sensitivity to match your baby’s sleepy patterns. The app ensures seamless activation to comfort your baby at just the right moment.
Notifications - Stay informed with customizable notifications. Choose which updates you’d like to receive, such as when Sensor Mode is activated or when rocking begins, keeping you in the loop without unnecessary interruptions.
Product Updates - Check your Sleepytroll’s battery status with ease and update its firmware directly from the app to access the latest features and improvements.
User Manuals - Access comprehensive user manuals in multiple languages, ensuring you have the guidance you need right at your fingertips.
Tutorial Videos and Tips - Learn how to make the most of your Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker with detailed videos and expert tips. Get started quickly and discover new ways to improve your baby’s sleep routine.
How do I connect my Sleepytroll Baby Rocker to the app?
- Download the App
Download the Sleepytroll Connect app from the App Store (iOS) or Google Play (Android). - Open the App
Launch the app. When you open it for the first time, follow the initial setup steps.
(You can skip and customize your profile later in the settings.) - Prepare Your Sleepytroll Baby Rocker
Make sure your Sleepytroll Baby Rocker is turned on and nearby.
Ensure Bluetooth is enabled on your phone, and that the Sleepytroll is not connected to another device. - Connect the Device
In the app, tap on "Connect to Sleepytroll." - Create Your Profile
After the connection is successful, create your profile within the app. - Verify Your Device
To complete the setup, enter the last 4 digits of the serial number located underneath your
Sleepytroll Baby Rocker. - You're All Set!
Once connected, you can easily manage the comfort of your little one, wherever you are.
What sleep programs are available in the Sleepytroll app?
Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Short Program – "Nap Time"
A 1-hour nap where your baby is first rocked to sleep. The rocking speed then gradually reduces before switching to Sensor Mode for the last half of the nap, rocking only when your baby becomes restless.
Medium Program – "Siesta"
A 3.5-hour sleep designed for daytime rest. Your baby is rocked to sleep initially, with the rocking speed gradually reducing. After this, Sensor Mode is activated for the last 2 hours, rocking only when your baby becomes restless.
Long Program – "Good Night"
An 8-hour sleep period perfect for nighttime. Your baby is rocked to sleep for the first 2.5 hours with a gradually decreasing rocking speed. The program then switches to Sensor Mode for the remainder of the night, rocking only when your baby is restless.
How do I fix Bluetooth connection issues with my Sleepytroll?
If you’re experiencing Bluetooth connection issues with your Sleepytroll Baby Rocker app, don’t worry—this is common with many Bluetooth devices. Below, we outline why these issues happen and how you can fix them quickly.Common Bluetooth
Connection Issues
- Device Not Found – Your phone can’t detect the Sleepytroll rocker.
- Frequent Disconnections – The app connects briefly but then loses connection.
- Slow or Lagging Connection – The rocker takes too long to respond to commands.
- App Shows 'Failed to Connect' – The connection attempt doesn’t go through.
Quick Fixes for Bluetooth Connection Problems
1. Make Sure Bluetooth is Enabled
- Check if Bluetooth is turned on in your phone’s settings.
- Toggle Bluetooth off and on to refresh the connection.
2. Restart Your Devices
- Turn off your Sleepytroll rocker and your phone.
- Wait 30 seconds, then turn them back on and try reconnecting.
3. Keep the Devices Close
- Bluetooth has a limited range (typically 10 meters/30 feet).
- Ensure your phone is near the Sleepytroll rocker when connecting.
4. Check for Interference
- Nearby Wi-Fi routers, other Bluetooth devices, or smart home gadgets may interfere.
- Try turning off other Bluetooth devices temporarily to see if it improves the connection.
5. Forget and Re-Pair the Device
- On your phone, go to Settings > Bluetooth and find ‘Sleepytroll’.
- Tap ‘Forget this device’ and reconnect from the app.
6. Ensure the Sleepytroll App is Updated
- Make sure you have the latest version of the Sleepytroll app from the App Store (iOS) or Google Play Store (Android).
7. Check Battery Levels
- Low battery on either your Sleepytroll rocker or your phone can impact Bluetooth performance.
- Charge both devices and try again.
8. Reset Your Sleepytroll Rocker
- If connection problems persist, reset the Sleepytroll rocker by holding all buttons for 10 seconds until the light flashes.
- Reconnect it via the app.
Still Having Issues?
If these steps don’t solve the problem, please contact Sleepytroll Support here.