Ofte stilte spørsmål

Toll og avgifter er inkludert for kunder i Norge, Storbritannia og innenfor EU.

For kunder utenfor disse områdene kan toll, importavgifter og skatter påløpe og må betales ved levering.

Hvis du mener du har blitt belastet feil, vennligst kontakt vårt supportteam.

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 99 EUR for kunder i Norge, Storbritannia og innenfor EU. Standard fraktpriser gjelder for bestillinger under dette beløpet.

For kunder utenfor disse områdene vil fraktkostnadene bli beregnet ved utsjekk og kan variere avhengig av destinasjonen.

Vi sikter på å levere innen 3 virkedager i Europa og 5 virkedager i resten av verden. Vennligst merk at det kan ta lengre tid på grunn av etterslep hos lager eller transportør.

Vi bruker UPS, DHL eller Royal Mail avhengig av leveringsstedet.

Noen ganger tror tollvesenet feilaktig at Sleepytroll inneholder litiumbatterier (som regnes som farlig gods) og vil returnere forsendelsen. I disse sjeldne tilfellene vil vi kontakte deg og sende pakken på nytt.

Vennligst sørg også for at adressen og kontaktinformasjonen din er korrekt skrevet, da transportørene vil nekte levering til en adresse som ikke er registrert på ditt navn.

Hvis det mangler noe i bestillingen din, ber vi deg om å umiddelbart varsle vårt supportteam og ta et bilde av innholdet slik det ble presentert for deg.

Først kan du prøve å tilbakestille ved å holde inne + og – knappene i 5 sekunder til de blinker. Hvis dette ikke fungerer, kan du sende en forespørsel til vårt supportteam.

Vennligst inkluder LOT-nummeret (finnes på undersiden av din Sleepytroll), en beskrivelse av problemet, en video og/eller et bilde som viser problemet, samt informasjon om når og hvor det ble kjøpt.

Vennligst merk at alle reklamasjoner må rettes til butikken hvor
produktet er kjøpt.

Batteritiden til Sleepytroll vil være kortere når den brukes i kaldt vær, og vil også, som andre elektroniske produkter, bli noe redusert ved langvarig bruk. Hvis din Sleepytroll har et grønt lys etter lading i mindre enn 2 timer, vennligst la den stå i laderen i 2 hele timer.

Gen 2 er kompatibel med en USB-C-kabel, som er lett tilgjengelig hos de fleste elektronikkforhandlere.

Hvis du trenger en erstatningslader for originalversjonen (svart og blå), er vi dessverre utsolgt for reservedeler. Du kan imidlertid kjøpe en kompatibel universallader via disse lenkene:

• Internasjonale kunder (Amazon): Universallader på Amazon
  
• Norge: Universallader hos Teknikkdeler.no
  
• Sverige: Universallader hos Teknikdelar.se
  
• Danmark: Universallader hos Teknikdelar.dk

For å starte en retur, vennligst les gjennom vår Returpolicy. Hvis bestillingen din oppfyller returkravene, kontakt vårt supportteam på support@sleepytroll.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi vil deretter gi deg en returetikett og videre instruksjoner.

Vennligst merk:

Returfrister og betingelser varierer etter region.

Et returgebyr på 20 EUR / 10 GBP / 20 USD vil bli trukket for å dekke deler av returkostnadene.

No. Sleepytroll is an automatic rocking accessory. The sensors respond to sound and movement but do not measure sleep, breathing, or medical conditions.

In sensor mode, detected sound or movement starts three minutes of rocking. Sleepytroll then stops and waits in sensor mode for the next trigger. Sensor sensitivity can be adjusted on the device and in the app.

Yes, if the bedside crib or bassinet can be rocked gently by hand and there is a suitable place to attach Sleepytroll vertically. Which adapter you need depends on the frame. If you are unsure, please contact customer support before buying.

No. Sleepytroll transfers movement to equipment that can already rock, or that has been fitted with a rocking accessory such as the Bed Rocker Feet. It cannot make a rigid playpen, play yard, or other stationary structure on the floor rock.

No additional adapter is needed for compatible strollers and prams with a suitable continuous handlebar that allows secure vertical mounting. Umbrella strollers with separate handles will not be compatible. If you are unsure about a specific model, please contact Sleepytroll customer support.

No. Sleepytroll can be used with its physical controls only. The free Sleepytroll
Connect app (iOS and Android) adds longer rocking sessions, sleep programs, and
sensor settings.

Yes. Sleepytroll can be used again with your next child, and passed on from one sibling to the next. Gen 2 has a brushless motor, which removes the brush wear of traditional brushed motors, and a rechargeable USB-C battery, so there is nothing to replace between children. Mount it vertically and store it as described in the user manual to keep it working well. 

Yes. Sleepytroll can be used from birth when it is correctly attached to compatible equipment and used according to the official instructions.

A single continuous rocking session lasts up to 60 minutes using the physical button, or up to 180 minutes using the Sleepytroll Connect app. The battery provides up to 12 hours of total operating time per charge, depending on settings and use. This is accumulated use across several sessions, not 12 hours of uninterrupted rocking.

Yes. Sleepytroll Baby Rocker Gen 2 is the name used in Europe and Sleepytroll Stroller Rocker Gen 2 is the name used in the United States. It is the same product with the same functionality and operating modes.

Gen 2 rocks for up to 180 minutes via the app (60 minutes using the physical button), compared with up to 40 minutes on Gen 1. Gen 2 has a brushless motor instead of a brushed motor, up to 12 hours of battery operating time instead of up to 8 hours, USB-C charging, and app connectivity. Both generations have sound and motion sensors and sensor sensitivity can be adjusted with the buttons on the device; on Gen 2 it can also be adjusted in the app.

Sleepytroll er et fantastisk hjelpemiddel for søvn, men det fungerer ikke på alle babyer. Liker babyen din å være i barnevognen eller barnesengen, og liker den å bli vugget? Da er sjansen stor for at det vil gjøre underverker! Husk at vi har en 30-dagers fornøydgaranti dersom babyen din på en eller annen måte ikke blir forført av våre vuggebevegelser 😉

Sleepytroll skal alltid monteres vertikalt, da montering på andre måter vil påføre motoren unødig belastning og ugyldiggjøre den lovpålagte garantien.

Det er også viktig å stramme stroppen, da barnevognen/bilsetet/barnesengen skal bevege seg, ikke Sleepytroll.

Lukk ladeporten når ladingen er ferdig. Sleepytroll kan brukes i temperaturer fra -10°C/14°F
til 35°C/95°F. Vennligst les manualen for informasjon om korrekt oppbevaring ved langtidslagring.

It may seem natural to choose the highest setting for the strongest rocking, but this is not always the case. Every stroller has its own natural rocking rhythm, depending on its weight, wheels and suspension.

On the highest setting, the Sleepytroll rocks faster, which can give a quicker but shorter movement. On a medium setting, the rocking is slower, and the stroller often has more time to follow the motion. This usually gives a deeper and smoother rocking effect, much like when you rock the stroller by hand.

We recommend starting on a medium setting and adjusting up or down one step at a time until you find the rocking that suits your baby best. For the best result, make sure the Sleepytroll is mounted vertically and tightly, and avoid hanging heavy bags on the stroller.

Bed Rocker Feet fungerer på sprinkelsenger med treben som ikke veier mer enn 22 kg/48,5 lbs (ekskludert vekten av madrass, sengetøy og baby).

Du må bore 3 mm hull i de trebenene. Se vår veiledning her

Kan babyens seng allerede vugges for hånd? Da trenger du kanskje ikke Vuggeføtter til sengen. Finnes det et sted å feste Sleepytroll vertikalt (viktig!) på sengen? Da trenger du kanskje ikke Sengadapteren. Men hvis du ikke kan vugge sengen for hånd og det ikke finnes noe sted å henge Sleepytroll vertikalt på sengen, trenger du begge deler.

Når produktet ikke er i bruk, ta laderen ut av veggkontakten og oppbevar produktet på et tørt sted, borte fra direkte sollys og utenfor barns rekkevidde.

Når du oppbevarer produktet over lengre tid, sørg for å lade det minst to ganger i året for å forhindre ytelsesforringelse på grunn av selvutlading, og velg et oppbevaringssted hvor temperaturen er mellom +10ºC og +30ºC. Rengjør produktet med en klut fuktet kun med vann. Ikke bruk såpe eller kjemikalier på kluten.

Ja, Sleepytroll er CE-, FCC-, RCM- og ISED-sertifisert. Sleepytroll er grundig sikkerhetstestet av TÜV, et globalt produkttestingsselskap.

Nei. Sleepytroll er designet for å etterligne bevegelsen til en forelder som vugger, og vil ikke ugyldiggjøre garantien på barnevognen din.

Når produktet ikke er i bruk, ta laderen ut av veggkontakten og oppbevar produktet på et tørt sted, borte fra direkte sollys og utenfor barns rekkevidde.

Ved langtidslagring, sørg for å lade minst to ganger i året for å forhindre ytelsesforringelse på grunn av selvutlading
og velg et lagringssted hvor temperaturen er mellom +10ºC og +30ºC.

For å gjenopprette batteriets opprinnelige ytelse, gjenta flere sykluser med lading og utlading (kjør produktet på maksimal effekt på en tom vogn til batteriene er helt utladet).

Sleepytroll vippestol-adapteren passer til de fleste tradisjonelle vippestol-design med runde, rørformede rammer (som Babybjörn vippestol).

Usikker på om den passer til din vippestol? Send oss en forespørsel med en lenke til din nåværende vippestol, så prøver vi å hjelpe.