Ofte stilte spørsmål
Bestilling
Hva er fordelene med å kjøpe fra Sleepytroll.com?
Når du handler hos oss, får du mer enn bare en Sleepytroll – du får full tilgang til vårt offisielle supportteam, klare til å hjelpe med alle spørsmål eller bekymringer. Alle bestillinger er kvalifisert for retur eller bytte i samsvar med våre lokale returregler, noe som gir deg trygghet med hvert kjøp.
Vennligst les mer om vår Returpolicy for detaljer:
- For kunder i EU og Norge.
- For kunder i Storbritannia og resten av verden (utenfor EU)
Kan jeg kjøpe Sleepytroll fra en forhandler?
Ja, du kan finne vår liste over forhandlere her.
Kan jeg avbestille bestillingen min hvis jeg ombestemmer meg?
Du kan kansellere bestillingen din når som helst før varen er pakket eller sendt fra vårt lager. Hvis bestillingen er sendt og du fortsatt ønsker å kansellere den, vil vi ordne med retur av varen og gi deg refusjon minus et 20 EUR / 10 GBP / 20 USD fraktgebyr.
Hva er inkludert i prisen?
- For Sleepytroll får du:
1 x Sleepytroll Baby Rocker + USB-C ladekabel. - For Bed Adapter får du
1 x Bed Adapter + 1 x Allan-nøkkel - For Bed Rocker Feet får du
4 x Bed Rocker Feet + 4 x skruer - For Bouncer Adapter får du
1 x Bouncer Adapter
Når vil jeg motta bestillingen min?
Vi sikter på å levere innen 3 virkedager i Europa og 5 virkedager i resten av verden. Forsinkelser kan forekomme og ta lengre tid på grunn av etterslep i lager eller hos transportør.
Frakt og levering
Er avgifter og toll inkludert?
Toll- og avgiftsgebyrer er inkludert for kunder i Norge, Storbritannia og innenfor EU.
For kunder utenfor disse regionene kan tollgebyrer, importavgifter og skatter påløpe og må betales ved levering.
Hvis du mener at du har blitt belastet feil, vennligst kontakt vårt supportteam.
Er frakt inkludert i prisen?
Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 99 EUR for kunder i Norge, Storbritannia og innenfor EU. Standard fraktpriser gjelder for bestillinger under dette beløpet.
For kunder utenfor disse regionene vil fraktkostnader bli beregnet ved utsjekking og kan variere avhengig av destinasjonen.
Når vil jeg motta bestillingen min?
Vi sikter på å levere innen 3 virkedager i Europa og 5 virkedager i resten av verden. Vennligst merk at det kan ta lengre tid på grunn av etterslep i lager eller hos transportør.
Hvilke fraktselskaper bruker dere?
Vi bruker UPS, DHL eller Royal Mail avhengig av leveringsstedet.
Hvorfor ble ikke bestillingen min levert?
Noen ganger tror tollvesenet feilaktig at Sleepytroll inneholder litiumbatterier (som regnes som farlig gods) og vil returnere forsendelsen. I disse sjeldne tilfellene vil vi kontakte deg og sende pakken på nytt.
Vennligst sørg også for at adressen og kontaktinformasjonen din er korrekt skrevet, da transportørene vil nekte levering til en adresse som ikke er registrert på ditt navn.
Ufullstendige leveranser
Hvis det mangler noe i bestillingen din, krever vi at du umiddelbart varsler vårt supportteam og tar et bilde av innholdet slik det ble presentert for deg.
Returer / Defekter
Min Sleepytroll fungerer ikke som den skal. Hva bør jeg gjøre?
For det første kan du prøve å tilbakestille ved å trykke på + og – knappen i 5 sekunder til de blinker. Hvis dette ikke fungerer kan du sende en forespørsel til vårt supportteam.
Vennligst inkluder LOT-nummeret (finnes på undersiden av din Sleepytroll), en beskrivelse av problemet, en video og/eller et bilde som viser problemet, samt informasjon om når og hvor det ble kjøpt.
Vennligst merk at alle reklamasjoner må rettes til butikken hvor
produktet er kjøpt.
Batteritiden på min Sleepytroll er redusert. Kan det fikses?
Batteritiden til Sleepytroll vil være kortere når den brukes i kaldt vær, og vil også, som andre elektroniske produkter, være noe redusert ved langvarig bruk. Hvis din Sleepytroll har et grønt lys etter lading i mindre enn 2 timer, vennligst la den stå i laderen i 2 hele timer.
Jeg har mistet laderen min. Kan jeg kjøpe en ny?
Gen 2 er kompatibel med en USB-C-kabel, som er lett tilgjengelig hos de fleste elektronikkforhandlere.
Hvis du trenger en erstatningslader for originalversjonen (svart og blå), er vi dessverre utsolgt for reservedeler. Du kan imidlertid kjøpe en kompatibel universal lader via disse lenkene:
- Internasjonale kunder (Amazon): Universal lader på Amazon
- Norge: Universal lader på Teknikkdeler.no
- Sverige: Universal lader på Teknikdelar.se
- Danmark: Universal lader på Teknikdelar.dk
Jeg ønsker å returnere produktet mitt. Hvordan kommer jeg i gang?
For å starte en retur, vennligst gjennomgå vår Returpolicy. Hvis bestillingen din oppfyller returkriteriene, kontakt vårt supportteam på support@sleepytroll.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen. Vi vil deretter gi deg en returetikett og ytterligere instruksjoner.
Vennligst merk:
Returfrister og betingelser varierer etter region.
Et returgebyr på 20 EUR / 10 GBP / 20 USD vil bli trukket for å dekke deler av returkostnadene.
Produktdetaljer
Fungerer Sleepytroll for alle babyer?
Sleepytroll er et fantastisk sovemiddel, men det fungerer ikke på alle babyer. Liker babyen din å være i barnevognen eller barneseng, og liker å bli vugget? Da er sjansen stor for at det vil gjøre underverker! Husk at vi har en 30-dagers fornøydgaranti dersom babyen din på en eller annen måte ikke blir forført av våre vugging bevegelser 😉
Hvordan bruker jeg Sleepytroll riktig?
Sleepytroll bør alltid være montert vertikalt, da montering på andre måter vil legge unødig press på motoren og ugyldiggjøre den lovpålagte garantien.
Det er også viktig å stramme stroppen, da barnevognen/bilsetet/barnesengen skal bevege seg, ikke Sleepytroll.
Lukk ladeporten når ladingen er ferdig. Sleepytroll kan brukes i temperaturer fra -10C/14F
til 35C/95F. Vennligst les manualen for informasjon om korrekt oppbevaring ved langtidslagring.
Fungerer Bed Rocker-føttene på min barneseng?
Bed Rocker Feet fungerer på sprinkelsenger med treben som ikke veier mer enn 22 kg/48,5 lbs (ekskludert vekten av madrass, sengetøy og baby).
Hvordan installerer jeg Bed Rocker-føttene?
Du må bore 3 mm hull i de trebenene. Se vår veiledning her
Trenger jeg Bed Rocker Feet og en adapter for å vugge min barneseng eller sprinkelseng?
Kan babyens seng allerede vugges for hånd? Da trenger du kanskje ikke Bed Rocker Feet. Finnes det et sted å feste Sleepytroll vertikalt (viktig!) på sengen? Da trenger du kanskje ikke Bed Adapter. Men hvis du ikke kan vugge sengen for hånd og det ikke finnes noe sted å henge Sleepytroll vertikalt på sengen, trenger du begge deler.
Hvordan tar jeg vare på min Sleepytroll?
Når den ikke er i bruk, fjern laderen fra veggen og oppbevar produktet på et tørt sted, borte fra direkte sollys og utenfor barns rekkevidde.
Når du oppbevarer produktet i lange perioder, sørg for å lade det minst to ganger i året for å forhindre forringelse i ytelsen på grunn av selvutlading, og velg et oppbevaringssted hvor temperaturen er mellom +10ºC og +30ºC. Rengjør produktet med en klut fuktet kun med vann. Ikke bruk såpe eller kjemikalier på kluten.
Er Sleepytroll sertifisert?
Ja, Sleepytroll er CE-, FCC-, RCM- og ISED-sertifisert. Sleepytroll er grundig sikkerhetstestet av TÜV, et globalt produkttestingsselskap.
Vil vugging min barnevogn med Sleepytroll Baby Rocker ugyldiggjøre garantien på barnevognen min?
Nei. Sleepytroll er designet for å etterligne bevegelsen til en forelder som vugger og vil ikke ugyldiggjøre garantien på barnevognen din.
Hvordan oppbevarer jeg Sleepytroll riktig over tid?
Når det ikke er i bruk, ta laderen ut av veggkontakten og oppbevar produktet på et tørt sted, borte fra direkte sollys og utilgjengelig for barn.
Når produktet skal lagres over lengre tid, sørg for å lade det minst to ganger i året for å forhindre ytelsesforringelse på grunn av selvutlading.
og velg et lagringssted hvor temperaturen er mellom +10ºC og +30ºC.
For å gjenopprette batteriets opprinnelige ytelse, gjenta flere sykluser med lading og utlading (kjør produktet på maksimal effekt på en tom pram til batteriene er tomme).
Vil vippestoladapteren fungere på min vippestolsete?
Sleepytroll vippestol-adapteren passer de fleste tradisjonelle vippestol-design med runde, rørformede rammer (som Babybjörn vippestol).
Usikker på om den passer din vippestol? Send oss en forespørsel med en lenke til din nåværende vippestol, så skal vi prøve å hjelpe.
Sleepytroll Connect App
What does the Sleepytroll app offer?
The Sleepytroll app offers parents the ultimate convenience by allowing full remote control of the Sleepytroll Baby Rocker. With intuitive features and customizable settings, you can effortlessly create a calming sleep environment tailored to your baby's unique needs—all from the palm of your hand. Keep your little one comfortable and restful, no matter where you are!
Sleep Programs - Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Rocking Settings - Easily adjust the rocking duration and intensity to fit your baby's preferences. Choose the perfect balance of movement to gently lull your little one to sleep.
Sensor Mode - Optimize timing and sound/movement sensitivity to match your baby’s sleepy patterns. The app ensures seamless activation to comfort your baby at just the right moment.
Notifications - Stay informed with customizable notifications. Choose which updates you’d like to receive, such as when Sensor Mode is activated or when rocking begins, keeping you in the loop without unnecessary interruptions.
Product Updates - Check your Sleepytroll’s battery status with ease and update its firmware directly from the app to access the latest features and improvements.
User Manuals - Access comprehensive user manuals in multiple languages, ensuring you have the guidance you need right at your fingertips.
Tutorial Videos and Tips - Learn how to make the most of your Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker with detailed videos and expert tips. Get started quickly and discover new ways to improve your baby’s sleep routine.
How do I connect my Sleepytroll Baby Rocker to the app?
- Download the App
Download the Sleepytroll Connect app from the App Store (iOS) or Google Play (Android). - Open the App
Launch the app. When you open it for the first time, follow the initial setup steps.
(You can skip and customize your profile later in the settings.) - Prepare Your Sleepytroll Baby Rocker
Make sure your Sleepytroll Baby Rocker is turned on and nearby.
Ensure Bluetooth is enabled on your phone, and that the Sleepytroll is not connected to another device. - Connect the Device
In the app, tap on "Connect to Sleepytroll." - Create Your Profile
After the connection is successful, create your profile within the app. - Verify Your Device
To complete the setup, enter the last 4 digits of the serial number located underneath your
Sleepytroll Baby Rocker. - You're All Set!
Once connected, you can easily manage the comfort of your little one, wherever you are.
What sleep programs are available in the Sleepytroll app?
Discover tailored sleep programs designed to suit your baby’s unique sleep needs. Customize settings to create a soothing environment for better, longer rest.
Short Program – "Nap Time"
A 1-hour nap where your baby is first rocked to sleep. The rocking speed then gradually reduces before switching to Sensor Mode for the last half of the nap, rocking only when your baby becomes restless.
Medium Program – "Siesta"
A 3.5-hour sleep designed for daytime rest. Your baby is rocked to sleep initially, with the rocking speed gradually reducing. After this, Sensor Mode is activated for the last 2 hours, rocking only when your baby becomes restless.
Long Program – "Good Night"
An 8-hour sleep period perfect for nighttime. Your baby is rocked to sleep for the first 2.5 hours with a gradually decreasing rocking speed. The program then switches to Sensor Mode for the remainder of the night, rocking only when your baby is restless.
How do I fix Bluetooth connection issues with my Sleepytroll?
If you’re experiencing Bluetooth connection issues with your Sleepytroll Baby Rocker app, don’t worry—this is common with many Bluetooth devices. Below, we outline why these issues happen and how you can fix them quickly.Common Bluetooth
Connection Issues
- Device Not Found – Your phone can’t detect the Sleepytroll rocker.
- Frequent Disconnections – The app connects briefly but then loses connection.
- Slow or Lagging Connection – The rocker takes too long to respond to commands.
- App Shows 'Failed to Connect' – The connection attempt doesn’t go through.
Quick Fixes for Bluetooth Connection Problems
1. Make Sure Bluetooth is Enabled
- Check if Bluetooth is turned on in your phone’s settings.
- Toggle Bluetooth off and on to refresh the connection.
2. Restart Your Devices
- Turn off your Sleepytroll rocker and your phone.
- Wait 30 seconds, then turn them back on and try reconnecting.
3. Keep the Devices Close
- Bluetooth has a limited range (typically 10 meters/30 feet).
- Ensure your phone is near the Sleepytroll rocker when connecting.
4. Check for Interference
- Nearby Wi-Fi routers, other Bluetooth devices, or smart home gadgets may interfere.
- Try turning off other Bluetooth devices temporarily to see if it improves the connection.
5. Forget and Re-Pair the Device
- On your phone, go to Settings > Bluetooth and find ‘Sleepytroll’.
- Tap ‘Forget this device’ and reconnect from the app.
6. Ensure the Sleepytroll App is Updated
- Make sure you have the latest version of the Sleepytroll app from the App Store (iOS) or Google Play Store (Android).
7. Check Battery Levels
- Low battery on either your Sleepytroll rocker or your phone can impact Bluetooth performance.
- Charge both devices and try again.
8. Reset Your Sleepytroll Rocker
- If connection problems persist, reset the Sleepytroll rocker by holding all buttons for 10 seconds until the light flashes.
- Reconnect it via the app.
Still Having Issues?
If these steps don’t solve the problem, please contact Sleepytroll Support here.