Ofte stilte spørsmål
Bestilling
Hva er fordelene ved å kjøpe fra Sleepytroll.com?
Når du handler hos oss, får du mer enn bare en Sleepytroll – du får full tilgang til vårt offisielle supportteam, klare til å hjelpe med alle spørsmål eller bekymringer. Alle bestillinger kan returneres eller byttes i henhold til våre lokale returregler, noe som gir deg trygghet ved hvert kjøp.
Les mer om vår Returpolicy for detaljer:
- For kunder i EU og Norge.
- For kunder i Storbritannia og resten av verden (utenfor EU)
Kan jeg kjøpe Sleepytroll fra en forhandler?
Ja, du kan finne vår liste over forhandlere her.
Kan jeg avbestille bestillingen min hvis jeg ombestemmer meg?
Du kan avbestille bestillingen din når som helst før varen er pakket eller sendt fra vårt lager. Hvis bestillingen allerede er sendt og du fortsatt ønsker å avbestille, vil vi ordne med retur av varen og gi deg refusjon fratrukket et 20 EUR / 10 GBP / 20 USD fraktgebyr.
Hva er inkludert i prisen?
- For Sleepytroll får du:
1 x Sleepytroll Baby Rocker + USB-C ladekabel. - For Sengadapteren får du
1 x Sengadapter + 1 x unbrakonøkkel - For Sengvuggeføttene får du
4 x Sengvuggeføtter + 4 x skruer - For Vippestoladapteren får du
1 x Vippestoladapter
Når vil jeg motta bestillingen min?
Vi sikter på å levere innen 3 virkedager i Europa og 5 virkedager i resten av verden. Forsinkelser kan forekomme og ta lengre tid på grunn av etterslep hos lager eller transportør.
Frakt og levering
Er avgifter og toll inkludert?
Toll og avgifter er inkludert for kunder i Norge, Storbritannia og innenfor EU.
For kunder utenfor disse områdene kan toll, importavgifter og skatter påløpe og må betales ved levering.
Hvis du mener du har blitt belastet feil, vennligst kontakt vårt supportteam.
Er frakt inkludert i prisen?
Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 99 EUR for kunder i Norge, Storbritannia og innenfor EU. Standard fraktpriser gjelder for bestillinger under dette beløpet.
For kunder utenfor disse områdene vil fraktkostnadene bli beregnet ved utsjekk og kan variere avhengig av destinasjonen.
Når vil jeg motta bestillingen min?
Vi sikter på å levere innen 3 virkedager i Europa og 5 virkedager i resten av verden. Vennligst merk at det kan ta lengre tid på grunn av etterslep hos lager eller transportør.
Hvilke fraktselskaper bruker dere?
Vi bruker UPS, DHL eller Royal Mail avhengig av leveringsstedet.
Hvorfor ble ikke bestillingen min levert?
Noen ganger tror tollvesenet feilaktig at Sleepytroll inneholder litiumbatterier (som regnes som farlig gods) og vil returnere forsendelsen. I disse sjeldne tilfellene vil vi kontakte deg og sende pakken på nytt.
Vennligst sørg også for at adressen og kontaktinformasjonen din er korrekt skrevet, da transportørene vil nekte levering til en adresse som ikke er registrert på ditt navn.
Ufullstendige leveranser
Hvis det mangler noe i bestillingen din, ber vi deg om å umiddelbart varsle vårt supportteam og ta et bilde av innholdet slik det ble presentert for deg.
Returer / Feil
Min Sleepytroll fungerer ikke som den skal. Hva bør jeg gjøre?
Først kan du prøve å tilbakestille ved å holde inne + og – knappene i 5 sekunder til de blinker. Hvis dette ikke fungerer, kan du sende en forespørsel til vårt supportteam.
Vennligst inkluder LOT-nummeret (finnes på undersiden av din Sleepytroll), en beskrivelse av problemet, en video og/eller et bilde som viser problemet, samt informasjon om når og hvor det ble kjøpt.
Vennligst merk at alle reklamasjoner må rettes til butikken hvor
produktet er kjøpt.
Batteritiden på min Sleepytroll er redusert. Kan det fikses?
Batteritiden til Sleepytroll vil være kortere når den brukes i kaldt vær, og vil også, som andre elektroniske produkter, bli noe redusert ved langvarig bruk. Hvis din Sleepytroll har et grønt lys etter lading i mindre enn 2 timer, vennligst la den stå i laderen i 2 hele timer.
Jeg har mistet laderen min. Kan jeg kjøpe en ny?
Gen 2 er kompatibel med en USB-C-kabel, som er lett tilgjengelig hos de fleste elektronikkforhandlere.
Hvis du trenger en erstatningslader for originalversjonen (svart og blå), er vi dessverre utsolgt for reservedeler. Du kan imidlertid kjøpe en kompatibel universallader via disse lenkene:
- Internasjonale kunder (Amazon): Universallader på Amazon
- Norge: Universallader hos Teknikkdeler.no
- Sverige: Universallader hos Teknikdelar.se
- Danmark: Universallader hos Teknikdelar.dk
Jeg ønsker å returnere produktet mitt. Hvordan kommer jeg i gang?
For å starte en retur, vennligst les gjennom vår Returpolicy. Hvis bestillingen din oppfyller returkravene, kontakt vårt supportteam på support@sleepytroll.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi vil deretter gi deg en returetikett og videre instruksjoner.
Vennligst merk:
Returfrister og betingelser varierer etter region.
Et returgebyr på 20 EUR / 10 GBP / 20 USD vil bli trukket for å dekke deler av returkostnadene.
Produktdetaljer
Fungerer Sleepytroll for alle babyer?
Sleepytroll er et fantastisk hjelpemiddel for søvn, men det fungerer ikke på alle babyer. Liker babyen din å være i barnevognen eller barnesengen, og liker den å bli vugget? Da er sjansen stor for at det vil gjøre underverker! Husk at vi har en 30-dagers fornøydgaranti dersom babyen din på en eller annen måte ikke blir forført av våre vuggebevegelser 😉
Hvordan bruker jeg Sleepytroll riktig?
Sleepytroll skal alltid monteres vertikalt, da montering på andre måter vil påføre motoren unødig belastning og ugyldiggjøre den lovpålagte garantien.
Det er også viktig å stramme stroppen, da barnevognen/bilsetet/barnesengen skal bevege seg, ikke Sleepytroll.
Lukk ladeporten når ladingen er ferdig. Sleepytroll kan brukes i temperaturer fra -10°C/14°F
til 35°C/95°F. Vennligst les manualen for informasjon om korrekt oppbevaring ved langtidslagring.
Fungerer Bed Rocker-føttene på min barneseng?
Bed Rocker Feet fungerer på sprinkelsenger med treben som ikke veier mer enn 22 kg/48,5 lbs (ekskludert vekten av madrass, sengetøy og baby).
Hvordan installerer jeg Bed Rocker-føttene?
Du må bore 3 mm hull i de trebenene. Se vår veiledning her
Trenger jeg Bed Rocker-føtter og en adapter for å vugge barnesengen eller sprinkelsengen min?
Kan babyens seng allerede vugges for hånd? Da trenger du kanskje ikke Vuggeføtter til sengen. Finnes det et sted å feste Sleepytroll vertikalt (viktig!) på sengen? Da trenger du kanskje ikke Sengadapteren. Men hvis du ikke kan vugge sengen for hånd og det ikke finnes noe sted å henge Sleepytroll vertikalt på sengen, trenger du begge deler.
Hvordan tar jeg vare på min Sleepytroll?
Når produktet ikke er i bruk, ta laderen ut av veggkontakten og oppbevar produktet på et tørt sted, borte fra direkte sollys og utenfor barns rekkevidde.
Når du oppbevarer produktet over lengre tid, sørg for å lade det minst to ganger i året for å forhindre ytelsesforringelse på grunn av selvutlading, og velg et oppbevaringssted hvor temperaturen er mellom +10ºC og +30ºC. Rengjør produktet med en klut fuktet kun med vann. Ikke bruk såpe eller kjemikalier på kluten.
Er Sleepytroll sertifisert?
Ja, Sleepytroll er CE-, FCC-, RCM- og ISED-sertifisert. Sleepytroll er grundig sikkerhetstestet av TÜV, et globalt produkttestingsselskap.
Vil vugging av barnevognen min med Sleepytroll Baby Rocker ugyldiggjøre garantien på barnevognen?
Nei. Sleepytroll er designet for å etterligne bevegelsen til en forelder som vugger, og vil ikke ugyldiggjøre garantien på barnevognen din.
Hvordan oppbevarer jeg Sleepytroll riktig over tid?
Når produktet ikke er i bruk, ta laderen ut av veggkontakten og oppbevar produktet på et tørt sted, borte fra direkte sollys og utenfor barns rekkevidde.
Ved langtidslagring, sørg for å lade minst to ganger i året for å forhindre ytelsesforringelse på grunn av selvutlading
og velg et lagringssted hvor temperaturen er mellom +10ºC og +30ºC.
For å gjenopprette batteriets opprinnelige ytelse, gjenta flere sykluser med lading og utlading (kjør produktet på maksimal effekt på en tom vogn til batteriene er helt utladet).
Vil vippestoladapteren fungere på vippestolen min?
Sleepytroll vippestol-adapteren passer til de fleste tradisjonelle vippestol-design med runde, rørformede rammer (som Babybjörn vippestol).
Usikker på om den passer til din vippestol? Send oss en forespørsel med en lenke til din nåværende vippestol, så prøver vi å hjelpe.
Sleepytroll Connect-appen
Hva tilbyr Sleepytroll Connect-appen?
Sleepytroll-appen gir foreldre den ultimate bekvemmeligheten ved å tillate full fjernkontroll av Sleepytroll Baby Rocker. Med intuitive funksjoner og tilpassbare innstillinger kan du enkelt skape et beroligende søvnmiljø skreddersydd til babyens unike behov – alt fra håndflaten din. Hold den lille komfortabel og uthvilt, uansett hvor du er!
Søvnprogrammer – Oppdag tilpassede søvnprogrammer designet for å passe babyens unike søvnbehov. Tilpass innstillinger for å skape et beroligende miljø for bedre og lengre hvile.
Vugging-innstillinger – Juster enkelt varighet og intensitet på vuggingen for å passe babyens preferanser. Velg den perfekte balansen av bevegelse for å forsiktig vugge den lille i søvn.
Sensor-modus – Optimaliser timing og lyd-/bevegelsesfølsomhet for å matche babyens søvnmønster. Appen sikrer sømløs aktivering for å trøste babyen på akkurat riktig tidspunkt.
Varsler – Hold deg oppdatert med tilpassbare varsler. Velg hvilke oppdateringer du ønsker å motta, som når Sensor-modus aktiveres eller når vuggingen starter, slik at du er informert uten unødvendige avbrudd.
Produktoppdateringer – Sjekk batteristatusen til din Sleepytroll enkelt og oppdater firmwaren direkte fra appen for å få tilgang til de nyeste funksjonene og forbedringene.
Brukermanualer – Få tilgang til omfattende brukermanualer på flere språk, slik at du har veiledningen du trenger rett ved fingertuppene.
Opplæringsvideoer og tips – Lær hvordan du får mest mulig ut av din Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker med detaljerte videoer og eksperttips. Kom raskt i gang og oppdag nye måter å forbedre babyens søvnrutine på.
Hvordan kobler jeg min Sleepytroll Baby Rocker til appen?
- Last ned appen
Last ned Sleepytroll Connect-appen fra App Store (iOS) eller Google Play (Android). - Åpne appen
Start appen. Når du åpner den for første gang, følg de innledende oppsettsstegene.
(Du kan hoppe over og tilpasse profilen din senere i innstillingene.) - Gjør klar din Sleepytroll Baby Rocker
Sørg for at din Sleepytroll Baby Rocker er slått på og i nærheten. Sørg for at Bluetooth og Stedstjenester (GPS) er aktivert på telefonen din. Stedstjenester er nødvendig for Bluetooth-tilkobling. Pass på at Sleepytroll ikke er koblet til en annen enhet. - Koble til enheten
I appen, trykk på «Koble til Sleepytroll.» - Opprett profilen din
Etter at tilkoblingen er vellykket, opprett profilen din i appen. - Bekreft enheten din
For å fullføre oppsettet, skriv inn de siste 4 sifrene i serienummeret som finnes under din
Sleepytroll Baby Rocker. - Alt er klart!
Når du er tilkoblet, kan du enkelt styre komforten til den lille, uansett hvor du er.
Hvilke søvnprogrammer er tilgjengelige i Sleepytroll-appen?
Oppdag skreddersydde søvnprogrammer designet for å passe babyens unike søvnbehov. Tilpass innstillingene for å skape et beroligende miljø for bedre og lengre hvile.
Kort program – "Nåtid"
En 1-times lur der babyen først vugges i søvn. Vuggehastigheten reduseres deretter gradvis før den bytter til sensormodus for den siste halvdelen av luren, og vugger kun når babyen blir urolig.
Middels program – "Siesta"
En 3,5-timers søvn designet for hvile på dagtid. Babyen vugges i søvn i starten, med gradvis redusert vuggehastighet. Etter dette aktiveres sensormodus for de siste 2 timene, og vugger kun når babyen blir urolig.
Langt program – "God natt"
En 8-timers søvnperiode perfekt for natten. Babyen vugges i søvn de første 2,5 timene med gradvis avtagende vuggehastighet. Programmet bytter deretter til sensormodus for resten av natten, og vugger kun når babyen er urolig.
Hvordan løser jeg Bluetooth-tilkoblingsproblemer med min Sleepytroll?
Hvis du opplever problemer med Bluetooth-tilkoblingen i Sleepytroll Baby Rocker-appen, ikke bekymre deg—dette er vanlig med mange Bluetooth-enheter. Nedenfor forklarer vi hvorfor disse problemene oppstår og hvordan du raskt kan fikse dem. Vanlige Bluetooth
Tilkoblingsproblemer
- Enhet ikke funnet – Telefonen din kan ikke oppdage Sleepytroll rocker.
- Hyppige frakoblinger – Appen kobler til kortvarig, men mister deretter forbindelsen.
- Sakte eller treg tilkobling – Rockeren bruker for lang tid på å svare på kommandoer.
- Appen viser 'Kunne ikke koble til' – Tilkoblingsforsøket lykkes ikke.
Raske løsninger for Bluetooth-tilkoblingsproblemer
1. Sørg for at Bluetooth er aktivert
- Sjekk om Bluetooth er slått på i telefonens innstillinger.
- Slå Bluetooth av og på igjen for å oppdatere tilkoblingen.
2. Start enhetene på nytt
- Slå av Sleepytroll rocker og telefonen din.
- Vent 30 sekunder, slå dem på igjen og prøv å koble til på nytt.
3. Hold enhetene nær hverandre
- Bluetooth har begrenset rekkevidde (vanligvis 10 meter/30 fot).
- Sørg for at telefonen er nær Sleepytroll rocker når du kobler til.
4. Sjekk for forstyrrelser
- Nærliggende Wi-Fi-rutere, andre Bluetooth-enheter eller smarthjem-enheter kan forstyrre.
- Prøv å slå av andre Bluetooth-enheter midlertidig for å se om det forbedrer tilkoblingen.
5. Glem og koble til enheten på nytt
- På telefonen går du til Innstillinger > Bluetooth og finner ‘Sleepytroll’.
- Trykk ‘Glem denne enheten’ og koble til igjen via appen.
6. Sørg for at Sleepytroll-appen er oppdatert
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av Sleepytroll-appen fra App Store (iOS) eller Google Play Store (Android).
7. Sjekk batterinivåene
- Lavt batteri på enten Sleepytroll rocker eller telefonen kan påvirke Bluetooth-ytelsen.
- Lad begge enhetene og prøv igjen.
8. Tilbakestill Sleepytroll rocker
- Hvis tilkoblingsproblemene vedvarer, tilbakestill Sleepytroll rocker ved å holde inne alle knappene i 10 sekunder til lyset blinker.
- Koble til igjen via appen.
Fortsatt problemer?
Hvis disse trinnene ikke løser problemet, vennligst kontakt Sleepytroll Support her.
Hvordan mottar jeg varsler fra Sleepytroll-appen?
For å motta varsler fra Sleepytroll Connect-appen, sørg for at varsler er aktivert i appens innstillinger.
Gå deretter til innstillingene på telefonen din, finn Sleepytroll Connect, og åpne varsler. Her må du sjekke at varsler er tillatt og aktivert for alle alternativer, inkludert låseskjerm, varslingssenter og bannere.
Når dette er satt opp, vil du motta varsler fra appen direkte på telefonen din.